HelloCSE, le site internet des solutions CSE en France : Rencontre avec Laurent Lefebvre CEO de HelloCSE

HelloCSE, le site internet des solutions CSE en France : Rencontre avec Laurent Lefebvre CEO de HelloCSE

Fondée en 2017 HelloCSE propose des solutions digitales pour les Comités Sociaux et Économiques (“CSE”) allant de la plateforme d’avantages au site complet de communication.

Pour le Journal du Manager, Laurent Lefebvre, CEO de HelloCSE nous présente l’activité et les objectifs de l’entreprise.

Quelle est l’activité d’Hello CSE ?

HelloCSE est un éditeur de solutions digitales à destination des CSE. Notre plateforme d’avantages salariés propose des services de billetterie, subventions et chèques cadeaux pour les salariés. Il y a également des logiciels plus sophistiqués de communication, de comptabilité et d’assistance juridique pour les élus des CSE.

Pour accéder à nos solutions, les élus des CSE souscrivent une licence. Suite à cela, les salariés ont accès à une plateforme, que ce soit via un smartphone ou un ordinateur classique. Sur cette plateforme, ils peuvent retrouver tous les services de billetterie et les avantages salariés mis en place par le CSE, totalisant plus de 300 000 offres préférentielles dans tous les domaines de consommation, de Disney à Ikea en passant par Gaumont, etc.

Cela se traduit par un gain de pouvoir d’achat pour les salariés grâce à des réductions sur une vaste gamme d’activités, allant des spectacles aux vacances en passant par la culture et les loisirs. Le tout est accessible depuis une seule et même application mobile à destination des salariés bénéficiaires.

À destination de qui faites-vous ces offres ?

Notre plateforme d’avantages s’adresse à une diversité de clients, allant de petites structures comme Yuka aux CSE de grandes organisations telles qu’Apple, Decathlon ou encore la Croix Rouge. Notre périmètre d’intervention va de 10 collaborateurs à plus de 10 000 collaborateurs aujourd’hui. Aujourd’hui nous accompagnons près de 3 500 CSE sur un marché global estimé à 120 000 CSE en France.

Notre logiciel complet attire de plus en plus les grands CSE en raison de leur engagement dans une politique sociale, notamment en matière d’activités culturelles. Ces CSE recherchent des prestataires capables comme HelloCSE de gérer l’intégralité de leur mission.

Quelles actions mettez-vous en place en interne ?

Déjà pour nos clients, nous offrons du bonheur et du pouvoir d’achat, ce qui est un aspect important de notre activité. Nous recevons beaucoup de messages de remerciements car nous permettons à des familles d’accéder à la culture et aux vacances, ce qui constitue une véritable mission sociale pour HelloCSE.

Cette mission ne se limite pas à nos clients, elle est également ancrée en interne. Notre ADN est imprégné d’une forte dimension sociale et d’un engagement profond envers les comités d’entreprise. Dès notre création en 2017, nous avons mis en place des initiatives internes visant à améliorer la vie sociale de nos collaborateurs.

Notre propre CSE et nos RH participent à cette dynamique sociale interne. Nous organisons régulièrement des événements d’équipe comme des séminaires et avons aménagé nos locaux pour le bien-être de nos collaborateurs. Nous avons également mis en place une politique de télétravail. En outre, notre indice de parité hommes femmes est de 89 témoignant de notre engagement pour l’égalité dans le recrutement, la promotion et la rémunération.

De plus, nous encourageons la diversité des profils au sein de notre entreprise. Nos talents ont des parcours académiques allant d’autodidactes à des diplômés bac +5, ce qui enrichit notre approche et notre culture. Cette diversité contribue grandement à une atmosphère positive et au bien-être général. Enfin, nous menons de nombreuses actions RSE, telles que la promotion des mobilités douces, le recyclage (déchets, matériel informatique…) ou encore les paniers bios.

Quelles sont les offres que vous proposez ?

Nous avons trois grandes offres : la plateforme d’avantages salariés, le site complet de communication et les chèques cadeaux. 

Concernant la plateforme d’avantages, nous fournissons au CSE près de 300000 offres préférentielles dans tous les univers de consommation. Cela peut concerner le sport, la culture, les loisirs, l’enfance ou encore les vacances. Nous améliorons notre catalogue en continu afin d’offrir aux salariés des réductions significatives et ainsi augmenter leur pouvoir d’achat.

Notre site de communication clé en main est spécialement conçu pour les élus des CSE afin de faciliter leurs échanges et leur communication. Les salariés ont accès à ce site où ils peuvent trouver les actualités, l’agenda et les événements. Ils retrouveront également les actions et le dialogue social engagés entre le CSE, la direction et les salariés. Il s’agit donc à la fois d’une interface pour bénéficier des avantages salariés et d’un canal de communication entre tous.

Enfin depuis deux ans, nous avons également lancé nos propres chèques-cadeaux dématérialisés entièrement intégrés à notre plateforme.

Pour 2024, nous avons prévu le lancement de nos propres chèques vacances et l’intégration complète d’une billetterie spectacle vivant. Cette offre culturelle représentera un avantage considérable pour nos clients CSE et constituera une innovation inédite sur le marché actuel.

Comment mesurez-vous le succès et la performance d’Hello CSE ?

Nous évaluons notre performance commerciale, opérationnelle et financière depuis notre création. En interne, nous disposons d’outils d’acquisition client et de suivi de l’activité. Ceci est valable tant pour notre plateforme que pour les licences que nous intégrons.

L’année dernière, nous avons enregistré une croissance de 130%. Cette forte croissance est aussi remarquable car elle est autofinancée, en effet nous n’avons pas levé de fonds. En outre, depuis 2023 HelloCSE est lauréat FT120 et reste la seule société autofinancée et en hypercroissance de cet indice. 

Quel est votre objectif chez HelloCSE ?

Notre objectif est de révolutionner le marché des logiciels CSE et d’accompagner les élus dans leur mission. Il y a encore 5 ans, les CSE n’avaient à disposition que des plateformes vieillissantes, des chèques cadeaux physiques et aucun service après vente. Le mécontentement des élus était général.

Avec HelloCSE, nous proposons une solution intuitive où chaque euro offert par le CSE est bien utilisé par le salarié. Conscients de l’importance de la relation client, nous avons immédiatement mis en place un service client robuste. Chez HelloCSE, nous entretenons une relation humaine avec nos clients, où chacun peut être contacté à tout moment, sans attente excessive ni numéro surtaxé. Je dis souvent que nous sommes engagés dans un véritable partenariat et pas dans une relation client éditeur de logiciels.

Le résultat est plus de 5 000 avis à 4,9/5 de satisfaction tant de la part des élus que des salariés. 

Quelle est votre politique RSE ?

Lauréat du FT120, nous avons de nombreux engagements RSE à respecter sur la parité, les émissions carbones et nos actions au quotidien. Nous avons réalisé un bilan carbone qui a traduit nos efforts constants pour promouvoir en interne la mobilité douce, et une maîtrise de nos émissions digitales. Nous avons une politique zéro avion dans la société également. Pour aller encore plus loin dans nos actions de recyclage, nous faisons don de nos ordinateurs à des écoles dans le monde entier. Dans notre cafétéria, nous utilisons des bouteilles consignées et recyclons les mégots et les déchets. Nous avons mis en place une politique de livraison de paniers-repas bio et de fruits et légumes pour ceux qui le souhaitent au bureau. Cela constitue une série d’actions de bon sens. C’est une somme de petits actes qui feront les grands changements de demain.

Comment êtes-vous devenu entrepreneur ?

Après 13 ans en banque d’affaires, je souhaitais vivre ma propre expérience entrepreneuriale et créer une société avec des valeurs qui me correspondaient. Cette première carrière m’a permis de côtoyer de nombreux entrepreneurs et dirigeants et leurs histoires m’ont inspiré au fil des années. Je voulais vivre ma propre aventure entrepreneuriale et humaine. Il ne manquait que le bon associé et il s’est matérialisé assez rapidement avec Sylvain, cofondateur d’HelloCSE à mes côtés. Notre tandem dure depuis maintenant 17 ans et a encore de belles choses à montrer !

Avez-vous une anecdote à nous partager ?

Notre idée de créer HelloCSE est née d’un échange avec les élus de mon comité d’entreprise de l’époque. Je leur ai demandé pourquoi ils utilisaient la plateforme que nous avions à l’époque et leur réponse fut claire : « Ce n’est pas fonctionnel, nous n’arrivons pas à les joindre et c’est excessivement coûteux. »

À ce moment, j’ai compris qu’il y avait une opportunité à saisir. Il fallait moderniser ce marché en développant une application mobile de qualité, intuitive et offrant une gamme complète d’avantages. L’objectif était de répondre aux besoins des salariés tout en satisfaisant les élus de l’entreprise. Mon but était de garantir la satisfaction des élus. Ils devaient considérer cette plateforme non pas comme une dépense, mais comme un investissement dans leur mission.

Si vous organisez une soirée à thème basée sur l’histoire de votre entreprise, quel serait le thème ?

Je suis un peu influencé par mes enfants mais je choisirai la conquête de l’espace avec Star Wars pour le côté “Jedi”. Il y a cet aspect de conquête car nous avons évolué dans un marché où des acteurs majeurs sont présents. Avec peu de moyens, nous avons conquis le cœur des élus. Il a fallu être soudé, inventif et efficace. Un peu comme les Jedi ! Et à la fin on gagne.

Nos remerciements à Laurent Lefebvre, CEO de HelloCSE.

Propos rapportés par l’équipe de manager.one

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