Devenir le leader mondial de la qualité de vie au travail : rencontre avec Benjamin Suchar (Yoopies)

Benjamin Suchar est le co-fondateur de Yoopies, la référence mondiale des services à domicile. Ménage, garde d’enfants ou d’animaux, soutien scolaire… Cette plateforme entend simplifier et démocratiser au maximum l’accès aux services à la personne.

Pour le Journal du Manager, Benjamin s’est prêté au jeu des questions-réponses. Il est revenu sur le développement et les valeurs de son entreprise, tout en soulignant les enjeux de la qualité de vie au travail.

Pourquoi avoir fondé Yoopies en 2012 ? Quelle était l’idée initiale ?

L’aventure a commencé en 2011, lorsque je me suis moi-même confronté à la difficulté qu’était de trouver une baby-sitter. Je venais de rentrer d’un échange universitaire à l’étranger et je voulais organiser un dîner de retrouvailles improvisé avec mes grandes sœurs qui étaient déjà mamans.

La recherche de baby-sitter s’est révélée être un vrai casse-tête ! Les seules solutions disponibles à l’époque étaient les agences très chères et les petites annonces.

C’est ainsi que j’ai décidé de créer une plateforme sociale de garde d’enfants, basée sur des avis et recommandations et une recherche géolocalisée, pour aider les parents à trouver des solutions de garde de qualité tout en évitant les frais d’agence coûteux. Nous avons co-fondé Yoopies avec Jessica Cymerman, une amie de longue date et maman de quatre enfants.

Aujourd’hui, Yoopies s’impose comme la référence mondiale des services à domicile, proposant, outre la garde d’enfants, le ​ménage​, la ​garde d’animaux​, le ​soutien scolaire et ​l’aide aux personnes dépendantes​.

Comment fonctionne la plateforme Yoopies ?

Yoopies est une plateforme numérique qui révolutionne les services à domicile en facilitant la mise en relation entre les familles et les intervenants. Notre communauté basée sur la confiance rassemble plus de 3 millions de membres autour d’une idée commune : simplifier et démocratiser au maximum l’accès aux services à la personne.

La plateforme permet aux utilisateurs de trouver la personne idéale en quelques clics tout en simplifiant en permanence les procédures administratives.

Notre force est notre solution SaaS pour la gestion des salariés à domicile. Contrat digitalisé, suivi des prestations, optimisation des aides, administratif et paie, prélèvement à la source, déclarations : tout est automatisé !

Quels sont les avantages de Yoopies pour les familles et les intervenants ?

Pour les familles, la plateforme donne un accès direct à plus de 3 000 000 de profils qualifiés partout en France et en Europe. Grâce à notre communauté dédiée et à notre système d’avis, Yoopies permet aux familles de choisir leur employé en toute confiance. Avec l’automatisation des aides (CAF, crédit d’impôt, aides locales), les services à domicile deviennent enfin accessibles financièrement.

Nos fonctionnalités, telles que le générateur de contrat de travail ou la déclaration mensuelle automatisée, permettent aux familles de gérer leur intervenant en toute tranquillité. Grâce à notre partenariat inédit avec l’Urssaf, les utilisateurs n’ont plus besoin de se rendre sur l’interface du Cesu ou de Pajemploi. Ils profitent d’un parcours simple, rapide et sans rupture d’expérience. De plus, nos conseillers sont disponibles par téléphone, mail ou chat pour répondre à toutes les questions liées à la gestion du salarié à domicile.

Du côté des intervenants, nous contribuons, grâce à un partenariat avec Pôle Emploi, à rapprocher des milliers de personnes de l’emploi chaque année. Yoopies facilite la recherche d’emploi des intervenants inscrits sur la plateforme, garantit le versement de leur salaire et la gestion de leurs déclarations.

Pouvez-vous nous parler de YoopiesAtWork ? À qui s’adresse ce service et comment cela fonctionne-t-il ?

YoopiesAtWork est notre offre dédiée aux entreprises, lancée en 2015. Aujourd’hui, nous accompagnons plus de 100 entreprises dans la mise en place de solutions innovantes pour équilibrer la vie personnelle et professionnelle de leurs employés.

Avec le lancement de notre nouvelle plateforme ​Worklife​, dont nous avons déjà commencé le déploiement, nous allons encore plus loin. Il s’agit de LA solution 360° pour la qualité de vie au travail qui permet d’agréger l’ensemble des avantages de l’entreprise.

Les exigences des salariés et des candidats à l’embauche ont-elles évolué ces dernières années ? Quelles sont les demandes les plus fréquentes des salariés sur le plan de la qualité de vie au travail ?

En effet, les systèmes de rémunération compétitifs ne suffisent plus pour attirer et retenir les meilleurs talents. La culture d’une entreprise est essentielle, et la qualité de vie au travail est devenue un avantage incontournable de la marque employeur pour l’attraction et la fidélisation des talents.

La crise sans précédent que nous avons vécue a brutalement bouleversé les modes et les habitudes de travail de la plupart d’entre nous, avec en particulier la montée en puissance du télétravail. Ceci a en effet amené à davantage de flexibilité et de transparence du côté de l’entreprise, à davantage de dialogue et d’écoute des besoins des collaborateurs, pratiques qui vont perdurer dans le temps.

Le confinement a cependant rendu la limite entre vie personnelle et vie professionnelle perméable, et la charge mentale des salariés s’en est trouvée amplifiée. Ainsi, les professionnels des ressources humaines se retrouvent aujourd’hui face à de nouveaux enjeux et doivent répondre aux nouvelles attentes des collaborateurs. D’après une étude menée par Yoopies, 80% des salariés considèrent que l’employeur a un rôle à jouer dans l’accompagnement de leur équilibre vie privée-vie professionnelle.

En quoi les mesures de qualité de vie au travail impactent-elles positivement les entreprises ? Comment se mesure le retour sur investissement ?

Un salarié dont on prend soin est un salarié plus heureux et engagé !

Notre ​étude sur la charge mentale réalisée en partenariat avec le LabRH, met en évidence le fait que 94% des salariés gèrent au moins un aspect de leur vie privée au travail. Deux tiers d’entre eux considèrent que cette charge nuit à leur efficacité.

Ainsi, en les déchargeant de leurs problématiques personnelles, l’entreprise augmente leur taux de présentéisme et leur performance de travail.

Auriez-vous des conseils à apporter aux entreprises souhaitant mettre en place des actions de qualité de vie au travail ?

Give benefits that matter ! C’est notre moto avec Worklife. Offrez des avantages qui vont réellement soulager les salariés dans la gestion de leurs problématiques personnelles et qui vont avoir un vrai impact sur leur performance au travail.

Comment avez-vous aidé, en collaboration avec la Fédération de l’Hospitalisation Privée, les travailleurs hospitaliers confrontés à la crise de la Covid-19 ?

Dès le début de la crise, nous avons mis en place, en partenariat avec des structures hospitalières comme la FHP ou l’AP-HP, des plateformes dédiées aux personnels hospitaliers pour les aider à trouver des solutions de garde d’enfants, de soutien scolaire en ligne ou d’aide pour les courses de première nécessité.

Notre réseau d’entraide s’est mobilisé et plus de 30 000 bénévoles sur l’ensemble du territoire ont été disponibles pour les personnes en première ligne du combat contre l’épidémie.

Quelles stratégies et actions ont contribué au succès de Yoopies depuis 2012 ?

Nous nous sommes pensés comme une boîte internationale dès le premier jour, afin d’être prêts à saisir partout les meilleures opportunités. Yoopies a fonctionné par croissance organique en Europe et par acquisitions aux UK et à Hong-Kong. Plus qu’une entreprise internationale, nous sommes une entreprise multilocale, qui s’est adaptée aux spécificités de chaque marché.

Nous avons à coeur de créer un outil toujours plus puissant et offrant la meilleure expérience utilisateur possible. Notre mission est d’améliorer le bien-être des gens et l’humain passe avant tout. La satisfaction de nos clients est clé, et nous nous dépasserons toujours pour leur trouver la solution la mieux adaptée à leurs besoins.

Quelles sont vos ambitions pour Yoopies ?

Devenir le leader mondial de la qualité de vie au travail en améliorant le bien-être des gens et en rendant les services à la personne fiables, abordables et faciles d’accès.

Nos remerciements à Benjamin Suchar, co-fondateur de Yoopies.
Propos rapportés par l’équipe de manager.one.

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