{"id":6495,"date":"2024-09-05T11:30:00","date_gmt":"2024-09-05T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/?p=6495"},"modified":"2024-07-26T15:04:29","modified_gmt":"2024-07-26T13:04:29","slug":"mickael-braconnier-dealt-services-a-domicile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/mickael-braconnier-dealt-services-a-domicile\/","title":{"rendered":"Dealt, la solution de services \u00e0 domicile : Rencontre avec Mickael Braconnier, CEO et cofondateur de Dealt"},"content":{"rendered":"\n

Fond\u00e9e en 2016, Dealt<\/a> est un partenaire pour les retailers et e-commer\u00e7ants. Elle offre une solution cl\u00e9 en main pour enrichir l’exp\u00e9rience client apr\u00e8s l’achat en proposant des services \u00e0 domicile.<\/p>\n\n\n\n

Pour le Journal du Manager, Mickael Braconnier<\/a>, CEO et cofondateur de Dealt<\/a>, nous pr\u00e9sente l’\u00e9volution de son entreprise depuis sa cr\u00e9ation. Sp\u00e9cialis\u00e9e dans la mise en place de services additionnels, Dealt facilite la livraison, l’installation, l’entretien et la r\u00e9paration des produits.<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les types de services \u00e0 domicile propos\u00e9s par Dealt ?<\/h2>\n\n\n\n

Chez Dealt, nous accompagnons les retailers et les e-commer\u00e7ants dans la mise en place de leurs services \u00e0 domicile, en particulier apr\u00e8s l’achat. En effet, eux, sont habituellement des vendeurs de produits. Cela inclut tous les services li\u00e9s \u00e0 la livraison. Cela va de l\u2019installation, \u00e0 la configuration, ainsi qu’\u00e0 l\u2019entretien et \u00e0 la r\u00e9paration des produits achet\u00e9s en magasin ou en ligne. Le tout, avec une solution en marque blanche. Notre accompagnement s’articule autour de quatre aspects :<\/p>\n\n\n\n

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  1. D\u00e9finition des services<\/strong> : Nous proposons plus de 350 services \u00e0 domicile \u00e0 nos partenaires, allant de t\u00e2ches simples comme la pose de tringles \u00e0 rideaux \u00e0 des projets complexes comme l\u2019installation de ballons d\u2019eau chaude ou de panneaux solaires.
    <\/li>\n\n\n\n
  2. Entretien des espaces ext\u00e9rieurs<\/strong> : Cela comprend principalement l\u2019am\u00e9nagement et l\u2019entretien des jardins, y compris la plantation, l\u2019installation de piscines hors sol, de pergolas, etc.
    <\/li>\n\n\n\n
  3. Multim\u00e9dia<\/strong> : Nous couvrons la configuration, la mise en service, le transfert de donn\u00e9es et la r\u00e9paration de smartphones et d’ordinateurs.
    <\/li>\n\n\n\n
  4. Aspect op\u00e9rationnel<\/strong> : Le quatri\u00e8me pilier de notre solution concerne l’aspect op\u00e9rationnel, en particulier la d\u00e9finition pr\u00e9cise de leur strat\u00e9gie de services \u00e0 domicile. Cela renforce la proposition de valeur de l’enseigne en d\u00e9passant la simple vente de produits. Le but est d’offrir des solutions compl\u00e8tes aux clients, int\u00e9grant \u00e0 la fois produits et services \u00e0 domicile. Am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client en \u00e9laborant une strat\u00e9gie en ad\u00e9quation avec le positionnement de l’enseigne et en les accompagnant dans la r\u00e9alisation des prestations.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Comment fonctionne le principe de services \u00e0 domicile ?<\/h2>\n\n\n\n

    Prenons un exemple concret : Vous allez chez Jardiland <\/a>et achetez un olivier. Vous souhaitez le faire livrer et planter dans votre jardin. Le vendeur vous propose imm\u00e9diatement la livraison & plantation \u00e0 un prix donn\u00e9. Ensuite, vous payez directement en magasin pour ce produit et service. Gr\u00e2ce \u00e0 notre outil SaaS, le vendeur envoie ensuite les d\u00e9tails de la prestation. Nous faisons alors correspondre cette prestation avec un de nos professionnels. Celui-ci doit disposer des comp\u00e9tences, du mat\u00e9riel et du v\u00e9hicule appropri\u00e9 en se trouvant \u00e0 proximit\u00e9 de chez vous.<\/p>\n\n\n\n

    Le prestataire, en l\u2019occurrence un paysagiste, viendra r\u00e9cup\u00e9rer votre commande en magasin, la livrera et plantera l\u2019olivier \u00e0 votre domicile. Vous recevrez un lien pour suivre la prestation en temps r\u00e9el. Une fois celle-ci termin\u00e9e, vous pourrez noter le service et laisser un commentaire. Cela permet \u00e9galement aux \u00e9quipes de Jardiland et de Dealt de monitorer la qualit\u00e9 de services en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

    Notre outil permet alors de monitorer l\u2019ensemble de leur offre de service et de suivre divers indicateurs, comme le volume d\u2019affaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9, les d\u00e9lais de r\u00e9alisation, les best-sellers et la qualit\u00e9 de service.<\/p>\n\n\n\n

    Nous avons construit un r\u00e9seau de 10 000 professionnels \u00e0 travers toute la France. Celui-ci inclut des auto-entrepreneurs, des artisans et des entreprises locales, soigneusement s\u00e9lectionn\u00e9s. Nous v\u00e9rifions leurs comp\u00e9tences, leur savoir-\u00eatre, et leurs documents administratifs pour garantir une haute qualit\u00e9 de service (4,7\/5). Actuellement, nous couvrons l\u2019ensemble du territoire fran\u00e7ais avec une qualit\u00e9 de services \u00e0 domicile optimale sur des centaines de milliers de prestations r\u00e9alis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

    Une fois la bonne offre de services d\u00e9finie et le bon r\u00e9seau de prestataires constitu\u00e9, nous aidons nos partenaires \u00e0 int\u00e9grer cette offre dans divers parcours d\u2019achat. Pour cela, nous d\u00e9veloppons des outils SaaS et des API qui permettent d’int\u00e9grer directement notre offre de services au c\u0153ur des parcours d\u2019achat de nos partenaires.<\/p>\n\n\n\n

    Quel \u00e9tait le but de la lev\u00e9e de fonds ?<\/h2>\n\n\n\n

    L’objectif de la lev\u00e9e de fonds \u00e9tait de recruter de nouveaux collaborateurs. Nous sommes pass\u00e9s d\u2019une quinzaine \u00e0 une trentaine de personnes avec la lev\u00e9e. Il est pr\u00e9vu de recruter encore une dizaine de collaborateurs pour acc\u00e9l\u00e9rer notre d\u00e9veloppement. Nous souhaitons \u00e9galement renforcer notre \u00e9quipe technique, car notre feuille de route est bien remplie. Aujourd’hui, nous nous concentrons sur l’am\u00e9lioration de nos algorithmes de matching, de r\u00e9partition et de suivi des interventions, ainsi que sur l’optimisation des tourn\u00e9es. Nous cherchons \u00e0 optimiser la gestion des prestations et tous les aspects op\u00e9rationnels, incluant l’IA. De plus, nous avons des objectifs de vente ambitieux, visant \u00e0 conqu\u00e9rir le march\u00e9. \u00c0 ce jour, nous collaborons avec une quarantaine de retailers.<\/p>\n\n\n\n

    Quels sont vos partenaires actuels dans la vente de services \u00e0 domicile ?<\/h2>\n\n\n\n

    Nous collaborons avec des enseignes telles que Fnac<\/a>, Darty<\/a>, Boulanger<\/a>, Jardiland<\/a>, Mr Bricolage<\/a>, et Orange<\/a>. Notre objectif est de continuer \u00e0 attirer de grands acteurs avec lesquels nous ne travaillons pas encore. Ensuite, il y a l’internationalisation. Nous avons l’ambition de nous \u00e9tendre dans des pays tels que l’Espagne, la Belgique et la Suisse. Ces march\u00e9s repr\u00e9sentent de v\u00e9ritables leviers de croissance pour nous, car de nombreux clients fran\u00e7ais, comme la FNAC par exemple, y sont d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents. Nous avons donc une volont\u00e9 claire d’acc\u00e9l\u00e9rer notre d\u00e9veloppement dans ces r\u00e9gions.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c0 quels \u00e9v\u00e9nements peut-on vous retrouver ?<\/h2>\n\n\n\n

    Nous serons pr\u00e9sents \u00e0 plusieurs \u00e9v\u00e9nements ax\u00e9s sur le secteur du retail :<\/p>\n\n\n\n