{"id":6448,"date":"2024-07-18T11:30:00","date_gmt":"2024-07-18T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/?p=6448"},"modified":"2024-06-24T14:26:11","modified_gmt":"2024-06-24T12:26:11","slug":"napsium-cedric-daviet-expert-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/napsium-cedric-daviet-expert-digital\/","title":{"rendered":"Napsium, l&rsquo;expert digital d\u2019entraide num\u00e9rique : Rencontre avec C\u00e9dric Daviet, fondateur de Napsium"},"content":{"rendered":"\n<p>Fond\u00e9e en 2023, <a href=\"https:\/\/hello.napsium.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Napsium<\/a>, l&rsquo;expert digital est la plateforme qui permet de se faire aider instantan\u00e9ment par chat ou visio pour r\u00e9soudre une difficult\u00e9 li\u00e9e \u00e0 l\u2019univers de la Tech.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour le Journal du Manager, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/c%C3%A9dric-daviet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00e9dric Daviet<\/a>, Fondateur de <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/napsium\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Napsium<\/a>, nous pr\u00e9sente son parcours professionnel ainsi que les avantages de la plateforme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les principaux services d&rsquo;expert digital que vous proposez \u00e0 vos clients\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Napsium, l&rsquo;expert digital, une plateforme qui offre possibilit\u00e9 \u00e0 n&rsquo;importe quelle personne bloqu\u00e9e sur une th\u00e9matique digitale de se faire aider en moins de 5 minutes par chat ou visio. Cela peut concerner une probl\u00e9matique li\u00e9e au code, no-code, marketing digital, h\u00e9bergement, e-mail, bureautique, design et vid\u00e9o. Pour cela, il suffit de poser un ticket sur la plateforme et de se laisser guider par les instructions.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les probl\u00e9matiques les plus courantes auxquelles vos clients sont confront\u00e9s et comment les\u00a0traitez-vous ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Chez Napsium, les probl\u00e8mes sont divers et vari\u00e9s, c&rsquo;est pourquoi notre plateforme compte plus de 350 mentors pour aider les personnes bloqu\u00e9es. Les demandes peuvent aller de la r\u00e9solution d&rsquo;un bug sur un site WordPress \u00e0 des probl\u00e8mes de messagerie sur Outlook. Elles incluent \u00e9galement des questions d&rsquo;automatisation de t\u00e2ches avec Make ou Zapier. Ces deux outils populaires permettent de cr\u00e9er des workflows automatis\u00e9s entre diff\u00e9rentes applications sans n\u00e9cessiter de comp\u00e9tences en codage. La plupart des cas concernent des difficult\u00e9s techniques li\u00e9es \u00e0 des outils digitaux ou \u00e0 des sites web. Souvent, les utilisateurs recherchent des solutions sur des forums, des groupes Facebook ou via ChatGPT. Cependant, par manque de temps ou de clart\u00e9 dans les r\u00e9ponses trouv\u00e9es, ils ont besoin d&rsquo;interagir avec un expert humain.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels d\u00e9fis avez-vous rencontr\u00e9s au d\u00e9marrage de l\u2019entreprise et comment les avez-vous surmont\u00e9s&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Une seule interview ne suffirait pas pour raconter tous les d\u00e9fis et les difficult\u00e9s auxquels nous avons \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s. L&rsquo;entrepreneuriat est un parcours du combattant permanent, mais \u00f4 combien excitant. Cela a inclus les aspects techniques de la cr\u00e9ation de la plateforme et le recrutement des mentors. Il fallait aussi rassurer les utilisateurs qui demandaient de l&rsquo;aide pour la premi\u00e8re fois.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les valeurs fondamentales de Napsium&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons 3 p\u00f4les de valeurs auxquels nous attachons beaucoup d&rsquo;importance.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>P\u00c9DAGOGIE ET APPRENTISSAGE : Napsium incarne l\u2019apprentissage en d\u00e9mocratisant l\u2019assistance technique. Cela rend l\u2019expertise plus accessible avec une approche plus humaine et plus p\u00e9dagogique.<\/li>\n\n\n\n<li>ENTRAIDE ET RECONNAISSANCE : Napsium cultive un esprit d\u2019entraide, o\u00f9 chaque interaction est une occasion de reconna\u00eetre l\u2019expertise partag\u00e9e. En permettant aux mentors de mon\u00e9tiser leur expertise, on reconna\u00eet la valeur de leurs comp\u00e9tences et de leur temps. Cela offre une reconnaissance tangible et gratifiante.<\/li>\n\n\n\n<li>EMPOWERMENT ET PERS\u00c9V\u00c9RANCE : La plateforme autonomise les professionnels et les non-professionnels bloqu\u00e9s en leur donnant les outils pour relever les d\u00e9fis. Nous encourageons ainsi la pers\u00e9v\u00e9rance face aux obstacles techniques. Ce sont ces m\u00eames valeurs qui animent les fondateurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment Napsium, l&rsquo;expert digital se diff\u00e9rencie-t-il de ses concurrents ?<\/h2>\n\n\n\n<p>En r\u00e9alit\u00e9, nous ne comptons pas v\u00e9ritablement de concurrents directs en France. Notre plateforme est sp\u00e9cialis\u00e9e par son expertise dans l&rsquo;assistance ponctuelle, imm\u00e9diate par chat ou visio. Contrairement \u00e0 d&rsquo;autres plateformes de services digitaux, nos utilisateurs obtiennent une solution dans l&rsquo;heure, voire dans la journ\u00e9e, lorsqu&rsquo;ils sollicitent de l&rsquo;aide sur notre plateforme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les crit\u00e8res que vous utilisez pour recruter et former votre \u00e9quipe d&rsquo;expert digital ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il faut diff\u00e9rencier le support technique li\u00e9 \u00e0 la plateforme et les mentors qui mettent \u00e0 disposition leurs comp\u00e9tences pour aider les personnes bloqu\u00e9es. Sur le premier aspect, c&rsquo;est un de mes associ\u00e9s qui g\u00e8re la maintenance et l&rsquo;\u00e9volution de Napsium. De l&rsquo;autre c\u00f4t\u00e9, nous&nbsp;restructurons et d\u00e9ployons un processus de qualification de leur expertise lors de leur inscription.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel est votre parcours en tant qu&rsquo;entrepreneur&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Depuis huit ans, je suis actif en tant que freelance dans le domaine du digital. Mon parcours a d\u00e9but\u00e9 avec la cr\u00e9ation de ma premi\u00e8re agence de Marketing d&rsquo;Application Mobile en 2016. Par la suite, j&rsquo;ai collabor\u00e9 avec une agence Web \u00e0 Lyon. En 2019, une exp\u00e9rience entrepreneuriale significative a vu le jour lorsque, avec un ami, nous avons eu l&rsquo;id\u00e9e de relier un QR code \u00e0 un menu interactif visible sur les smartphones. Ceci \u00e9tait \u00e0 disposition dans les bars et les restaurants. Bien que cette id\u00e9e soit d\u00e9sormais r\u00e9pandue, elle \u00e9tait bien moins courante avant la p\u00e9riode du Covid-19.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s la pand\u00e9mie, je me suis retrouv\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 un blocage sur un projet web, sans ressources ni soutien. J&rsquo;avais pris l&rsquo;habitude de solliciter un ancien collaborateur pour me sortir de ces impasses. Cependant, \u00e0 un certain moment, cette personne m&rsquo;a fait comprendre qu&rsquo;elle ne pouvait plus offrir son aide. J&rsquo;ai alors d\u00e9cid\u00e9 de la r\u00e9mun\u00e9rer en \u00e9change de son assistance. Cette contribution financi\u00e8re \u00e9tait minime par rapport aux gains en temps et en comp\u00e9tences qu&rsquo;elle m&rsquo;apportait.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est \u00e0 ce moment que l&rsquo;id\u00e9e a germ\u00e9 : et si chaque expert dans son domaine pouvait \u00eatre un support technique instantan\u00e9, bienveillant et p\u00e9dagogique, capable de r\u00e9soudre tout probl\u00e8me digital, que ce soit par chat ou visio. C&rsquo;est ainsi que Napsium est n\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les aspects les plus gratifiants de votre travail ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sur le plan philosophique, c&rsquo;est tr\u00e8s satisfaisant de voir une id\u00e9e n\u00e9e de nos exp\u00e9riences personnelles, prendre vie \u00e0 grande \u00e9chelle. Cr\u00e9er une plateforme de services qui b\u00e9n\u00e9ficie \u00e0 toutes les parties impliqu\u00e9es dans un contexte o\u00f9 l&rsquo;on pourrait penser que \u00ab\u00a0tout a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 fait\u00a0\u00bb est gratifiant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><em>Nos remerciements \u00e0 C\u00e9dric Daviet, Freelance de Napsium. Propos rapport\u00e9s par l\u2019\u00e9quipe de <\/em><a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/manager.one\"><em>manager.one<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fond\u00e9e en 2023, Napsium est la plateforme qui permet de se faire aider instantan\u00e9ment par chat ou visio pour r\u00e9soudre une difficult\u00e9 li\u00e9e \u00e0 l\u2019univers de la Tech.<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":6449,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6448"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6448"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6448\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6460,"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6448\/revisions\/6460"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6449"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6448"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6448"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6448"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}