{"id":5462,"date":"2023-07-06T13:45:44","date_gmt":"2023-07-06T11:45:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/?p=5462"},"modified":"2023-07-07T09:59:25","modified_gmt":"2023-07-07T07:59:25","slug":"ludwig-jamet-hey-pongo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/ludwig-jamet-hey-pongo\/","title":{"rendered":"Hey Pongo, l’assistant marketing des commer\u00e7ants : Rencontre avec son cofondateur et CEO, Ludwig Jamet"},"content":{"rendered":"

Fond\u00e9e en 2017, <\/span>Hey Pongo<\/span><\/a> est une solution <\/span>\u00e0 destination<\/span> d<\/span>es<\/span> commer\u00e7ants et des restaurateurs<\/span>, qui automatise toutes les<\/span> t\u00e2ches marketing de ces derniers<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0Ainsi, la startup s’impose comme l’assistant marketing qui renforce l’ind\u00e9pendance, la r\u00e9ussite et la cr\u00e9ativit\u00e9 des commer\u00e7ants.<\/span><\/p>\n

Pour le Journal du Manager, Ludwig Jamet<\/a> nous raconte l’histoire et succ\u00e8s de la potion magique des commer\u00e7ants.<\/p>\n

Pouvez-vous nous pr\u00e9senter l\u2019histoire et l\u2019activit\u00e9 de\u202fHey Pongo ?<\/span><\/h2>\n

Hey Pongo a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en 2018 par Nicolas Samir<\/a> et moi. Nous sommes deux associ\u00e9s provenant initialement du monde de la Fintech, notamment du paiement. Avec Nicolas, nous nous sommes rendu compte que pour les petits commerces et les restaurateurs, le plus important \u00e9tait de savoir si leurs clients allaient revenir et s\u2019ils \u00e9taient satisfaits. Ils avaient peu d\u2019outils pour parler \u00e0 leurs clients, stimuler une base de donn\u00e9es et accro\u00eetre leurs avis. C\u2019est ainsi que nous avons d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er cet outil marketing \u00e0 destination des commer\u00e7ants et des restaurateurs.<\/p>\n

Comment l\u2019activit\u00e9 de\u202fHey Pongo a-t-elle \u00e9volu\u00e9 depuis sa cr\u00e9ation\u202f?<\/span><\/h2>\n

Notre activit\u00e9 \u00e9volue tr\u00e8s bien. Nous multiplions, quasiment par 3, notre chiffre d\u2019affaires chaque ann\u00e9e. Aujourd\u2019hui, nous avons environ 2500\u00a0clients<\/b> en France<\/b>, en Suisse<\/b>, en Belgique<\/b>, au Luxembourg<\/b>, au Qu\u00e9bec<\/b> et au S\u00e9n\u00e9gal<\/b>. Ce qui est int\u00e9ressant, c\u2019est que nous r\u00e9pondons \u00e0 un probl\u00e8me qui est global. Que tu sois restaurateur \u00e0 Paris, garagiste \u00e0 Milan ou esth\u00e9ticienne \u00e0 Stockholm, c\u2019est pareil. Les commer\u00e7ants et restaurateurs veulent plus d\u2019avis (sur Google ou les autres plateformes existantes) et plus de data clients pour stimuler leur base client et accroitre leur chiffre d\u2019affaires. C\u2019est exactement ce que fait Pongo, nous agissons sur ces deux agr\u00e9gats.<\/p>\n

Comment fonctionne la technologie mise au point par vos \u00e9quipes\u202f?<\/span><\/h2>\n

Il faut savoir que nous venons \u00e9galement du monde de l\u2019application. N\u00e9anmoins, en tant qu\u2019application, \u00e0 moins d\u2019\u00eatre Netflix, Amazon ou Uber, c\u2019est compliqu\u00e9 d\u2019exister. Il faut avoir une marque tr\u00e8s forte. Lorsqu\u2019on s\u2019est lanc\u00e9, nous avons pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 mettre en place des dispositifs ludiques et gamifi\u00e9s o\u00f9 les consommateurs auront \u00e0 faire le moins de choses possible pour utiliser l\u2019appli. Notre solution est une web app<\/strong> initialement d\u00e9port\u00e9e sur une tablette. Aujourd\u2019hui, nous avons la web app tablette, des jeux concours et une application sur la partie commer\u00e7ante avec un dashboard, etc. Ce qui nous fait plusieurs instances techniques aujourd\u2019hui.<\/p>\n

Pouvez-vous nous donner un exemple d\u2019entreprise que vous avez accompagn\u00e9e dans leur succ\u00e8s story ?<\/span><\/h2>\n

Je prends souvent cet exemple parce que j\u2019aime bien les commer\u00e7ants ind\u00e9pendants. Quand on s\u2019est lanc\u00e9s au d\u00e9but, on se posait des questions sur la puissance de l\u2019automatisation des campagnes marketing. \u00c0 la base, on faisait juste des campagnes en envoyant x SMS \u00e0 x personnes avec un message. \u00c0 un moment donn\u00e9, on s\u2019est dit que si un pattern se d\u00e9finissait, on pourrait automatiser l\u2019envoi de certaines communications. Puis, la premi\u00e8re fois qu\u2019on l\u2019a\u00a0test\u00e9, c\u2019\u00e9tait sur un commer\u00e7ant situ\u00e9 \u00e0 Boulogne-Billancourt que je connaissais bien. Avec mon\u00a0associ\u00e9, on a d\u00e9cid\u00e9\u00a0de le faire\u00a0sans\u00a0lui\u00a0dire. Au\u00a0pire,\u00a0le r\u00e9sultat\u00a0ne serait pas\u00a0concluant et\u00a0il\u00a0ne s\u2019en rendrait pas compte. Dans le cas contraire, il serait content.<\/p>\n

Et\u00a0donc,\u00a0on a lanc\u00e9 une\u00a0automatisation\u00a0\u00e0 onze heures et demie du matin. On a envoy\u00e9 un SMS aux clients qui \u00e9taient proches en les invitant \u00e0 se rendre au magasin pour d\u00e9bloquer une r\u00e9compense. R\u00e9sultat, c\u2019\u00e9tait un succ\u00e8s\u2009! Le commer\u00e7ant m\u2019a appel\u00e9 \u00e0 14\u00a0h en furie en\u00a0me demandant si l\u2019on y \u00e9tait pour quelque chose. En fait, on avait cartonn\u00e9 le service du midi, ce qui a entrain\u00e9 une augmentation drastique du chiffre d\u2019affaires. C\u2019est comme cela qu\u2019on a fini par d\u00e9velopper cette feature dans le produit\u00a0afin de l\u2019industrialiser \u00e0 tous les clients.<\/p>\n

Quelle est la place de l\u2019intelligence artificielle dans le marketing ? Quels sont les progr\u00e8s \u00e0 r\u00e9aliser\u202f?<\/span><\/h2>\n

Je\u00a0pense\u00a0que\u00a0ce\u00a0qui\u00a0est\u00a0int\u00e9ressant,\u00a0c\u2019est\u00a0le\u00a0gain\u00a0de\u00a0temps<\/b>\u00a0\u00e0\u00a0tous\u00a0les\u00a0niveaux. Encore une fois, c\u2019est vraiment pousser les automatisations \u00e0 l\u2019extr\u00eame. La granularit\u00e9 de l\u2019automatisation pour pouvoir parler \u00e0 chaque personne avec un message d\u00e9fini. Et\u00a0donc, on a le gain de temps, mais aussi la pertinence des contenus<\/b> pour avoir un plus gros retour sur investissement des campagnes. C\u2019est dans ce sens-l\u00e0 que nous \u00e9voluons.<\/p>\n

Dans l\u2019ensemble,\u00a0c\u2019est\u00a0comme\u00a0il\u00a0y\u00a0a\u00a020\u00a0ans o\u00f9 il fallait chercher des gens qui faisaient du\u00a0web. Quelques ann\u00e9es plus tard, c\u2019\u00e9tait des d\u00e9veloppeurs d\u2019applications. Aujourd\u2019hui, c\u2019est du web\u00a03 et de la crypto. Au fil des ann\u00e9es, il y a de nouvelles comp\u00e9tences qui se cr\u00e9ent et demain, il y aura aussi de nouveaux m\u00e9tiers li\u00e9s \u00e0 l\u2019intelligence artificielle. En somme, je pense qu\u2019en termes de RH\u00a0et\u00a0en termes de march\u00e9 du travail, il y aura \u00e9galement beaucoup d\u2019\u00e9volution.<\/p>\n

Vous avez r\u00e9cemment lev\u00e9 5 millions d\u2019euros. \u00c0 quoi ce montant\u202fva-t-il\u202fservir\u202f?<\/span><\/h2>\n

Cette lev\u00e9e nous a\u00a0permis d\u2019investir\u00a0sur\u00a0la\u00a0croissance\u00a0et les\u00a0\u00e9quipes. Nous avons de plus en plus de demandes. Il nous a donc fallu recruter pour r\u00e9pondre \u00e0 cette demande. Elle sert \u00e9galement aux \u00e9quipes commerciales, marketing et Tech dans l\u2019am\u00e9lioration du produit (pour \u00eatre toujours dans l\u2019innovation) et des ventes, car c\u2019est le nerf de la guerre. Sur les startups, c\u2019est essentiellement l\u2019investissement sur l\u2019humain. Nous avons donc fait grandir la taille de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n

Quelles strat\u00e9gies et actions ont contribu\u00e9 au succ\u00e8s de Hey Pongo depuis 2017 ?<\/span><\/h2>\n

Nous\u00a0avons\u00a0plusieurs\u00a0strat\u00e9gies, dont une\u00a0strat\u00e9gie\u00a0de\u00a0contenus. Nous sommes assez actifs sur les r\u00e9seaux sociaux, aussi bien sur Instagram,\u00a0Tik Tok, LinkedIn que sur Facebook. Cela nous permet de cr\u00e9er de la demande et de donner envie aux internautes d\u2019\u00e9couter ce qu\u2019on a \u00e0 dire. Ensuite, nous avons une strat\u00e9gie qui s\u2019appelle\u00a0\u00ab\u2009Go to\u00a0Ecosystem<\/b>\u2009\u00bb, dans laquelle on essaye de s\u2019int\u00e9grer \u00e0 un maximum de partenaires technologiques pour ouvrir des parts de march\u00e9. Enfin, la derni\u00e8re strat\u00e9gie consiste \u00e0 s\u2019internationaliser en commen\u00e7ant par la Francophonie. De cette mani\u00e8re, on peut op\u00e9rer depuis Paris<\/b> et l\u2019on est capable de signer en Suisse<\/b>, en Belgique<\/b>, au Luxembourg<\/b>, au Qu\u00e9bec<\/b>, en Afrique Francophone<\/b>, dans les DOM-TOM<\/b>, etc. Par cons\u00e9quent, nous avons pas mal de clients sur ces territoires-l\u00e0.<\/p>\n

Quelles le\u00e7ons retenez-vous de cette aventure\u202fentrepreneuriale\u202f?<\/span><\/h2>\n

Ce que j\u2019ai retenu, c\u2019est que l\u2019entrepreneuriat n\u2019a rien de simple. Ce n\u2019est pas un sprint, mais une course de fond. Tout comme les montagnes russes, tu peux avoir des hauts (tr\u00e8s\u00a0hauts) et des bas (tr\u00e8s bas). Le plus important, c\u2019est de r\u00e9ussir \u00e0 garder le cap.<\/p>\n

Il faut \u00e9galement garder en t\u00eate qu\u2019il n\u2019existe pas de raison magique pour laquelle on arrive dans l\u2019entrepreneuriat. Par contre, c\u2019est un peu comme quand on commence la course \u00e0 pied. \u00c0\u00a0la\u00a0fin, on est pris dans le tambour et c\u2019est hyper grisant. En revanche, il faut le faire en \u00e9tant conscient des enjeux, des difficult\u00e9s et du fait qu\u2019il faut un engagement sans faille. Certes, au d\u00e9but on arrive comme un touriste avec en t\u00eate l\u2019id\u00e9e que cr\u00e9er une entreprise, c\u2019est cool. Effectivement, on se rend compte que c\u2019est cool, mais qu\u2019il faut quand m\u00eame travailler de mani\u00e8re intense.<\/p>\n

Quelles sont vos ambitions pour Hey Pongo ? Souhaitez-vous p\u00e9n\u00e9trer de nouveaux march\u00e9s\u202f?<\/span><\/h2>\n

Pour\u00a0l\u2019instant,\u00a0nous nous concentrons sur la Francophonie que l\u2019on vient de lancer. Et apr\u00e8s, si la strat\u00e9gie fonctionne, on commencera \u00e0 internationaliser le produit plus largement. Mais\u00a0pour le moment, les gros enjeux sont les march\u00e9s comme la France, la Suisse,\u00a0la Belgique, le Luxembourg,\u00a0le Qu\u00e9bec,\u00a0les DOM-TOM et l\u2019Afrique Francophone. Il faut d\u00e9j\u00e0 qu\u2019on soit forts et ensuite, on ira \u00e0 la conqu\u00eate des march\u00e9s anglophone, hispanophone, etc.<\/p>\n

Comment imaginez-vous cette activit\u00e9 dans 5 ans\u202f? Sur quoi misez-vous pour votre d\u00e9veloppement\u202f?<\/span><\/h2>\n

Pour l\u2019instant, le\u00a0d\u00e9veloppement\u00a0tourne autour\u00a0des\u00a0trois\u00a0strat\u00e9gies\u00a0que j\u2019ai \u00e9nonc\u00e9es tout \u00e0 l\u2019heure. Dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, j\u2019esp\u00e8re\u00a0qu\u2019on\u00a0sera\u00a0pr\u00e9sents dans au moins 15\u00a0pays<\/b> \u00e0 l\u2019international, avec un effectif de 200\u00a0collaborateurs\u00a0<\/b>et\u00a0que\u00a0notre activit\u00e9 cartonnera toujours autant, c\u2019est notre ambition.<\/p>\n

Comme\u00a0je\u00a0le disais\u00a0au\u00a0d\u00e9but,\u00a0nous r\u00e9pondons \u00e0\u00a0un\u00a0probl\u00e8me\u00a0global. Les\u00a0commer\u00e7ants et restaurateurs ont les m\u00eames probl\u00e8mes partout dans le monde. Plus d\u2019avis, plus de chiffre d\u2019affaires, et de surcroit, ils n\u2019ont pas beaucoup de temps \u00e0 allouer \u00e0 ces sujets. Par cons\u00e9quent, il faut vraiment tout automatiser. En r\u00e9sum\u00e9, on esp\u00e8re que dans 5\u00a0ans, on aura un produit toujours aussi g\u00e9nial et des clients toujours aussi g\u00e9niaux.<\/p>\n

Nos remerciements \u00e0 Ludwig Jamet, cofondateur\u00a0de Hey Pongo<\/span><\/span>.<\/em>
\nPropos rapport\u00e9s par l\u2019\u00e9quipe de manager.one<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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