{"id":3357,"date":"2021-06-17T09:30:58","date_gmt":"2021-06-17T07:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/?p=3357"},"modified":"2022-08-25T15:10:54","modified_gmt":"2022-08-25T13:10:54","slug":"romain-revellat-happytal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/romain-revellat-happytal\/","title":{"rendered":"happytal, l’entreprise qui vous accompagne pendant votre hospitalisation : Rencontre avec son co-fondateur et CEO, Romain Revellat"},"content":{"rendered":"

Fond\u00e9e en 2013 par Romain Revellat<\/a>, Pierre Lassarat<\/a> et Irwin Lan<\/a>, happytal<\/a> transforme l\u2019exp\u00e9rience des patients et des r\u00e9sidents \u00e0 l’h\u00f4pital et en EHPAD. Leur mission est de fluidifier le parcours des patients tout en am\u00e9liorant le fonctionnement des \u00e9tablissements.<\/p>\n

Pour le Journal du Manager, Romain revient sur la cr\u00e9ation d’happytal, les services propos\u00e9s et ses ambitions.<\/p>\n

Quelle est l\u2019histoire\u00a0<\/span>d\u2019happytal<\/span>\u00a0<\/span>?<\/span>\u00a0Pourquoi avoir d\u00e9cid\u00e9 de fonder cette entreprise en 2013 ?<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

happytal est une soci\u00e9t\u00e9 qui a maintenant 8\u00a0ans. Avec Pierre Lassarat, mon associ\u00e9, nous avons fond\u00e9 l\u2019entreprise apr\u00e8s avoir v\u00e9cu des exp\u00e9riences de proches hospitalis\u00e9s. Nous avons eu une exp\u00e9rience d\u2019aidants, que ce soit \u00e0 l\u2019h\u00f4pital ou en EHPAD aupr\u00e8s de personnes plus \u00e2g\u00e9es. Nous sommes partis d\u2019une exp\u00e9rience personnelle sur ces sujets-l\u00e0 pour lancer happytal<\/strong>. Aujourd\u2019hui, nous sommes les partenaires d\u2019innovation aupr\u00e8s de 400\u00a0\u00e9tablissements en France.<\/p>\n

Nous avons 3\u00a0objectifs auxquels nous venons r\u00e9pondre aujourd\u2019hui, notamment dans cette logique d\u2019exp\u00e9rience que nous avons pu vivre. Tout d\u2019abord la digitalisation des parcours de soin des patients<\/strong>, puis la\u00a0transformation de l\u2019exp\u00e9rience<\/strong>\u00a0patient<\/strong> \u00e0 l\u2019h\u00f4pital ou en EHPAD. C\u2019est une approche tr\u00e8s BtoC en mati\u00e8re d\u2019user experience<\/em>. L\u2019autre pilier important pour nous concerne l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de vie des professionnels de sant\u00e9<\/strong>. Un soignant de bonne humeur au travail aura un impact direct sur les patients.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que happytal ? Quels services<\/span>\u00a0proposez-vous<\/span>\u00a0?<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Nous sommes d\u00e9ploy\u00e9s dans des h\u00f4pitaux publics, des EHPAD et quelques ESPIC, \u00e9tablissements de sant\u00e9 priv\u00e9s \u00e0 but non lucratif.\u00a0Aujourd\u2019hui nous avons 3\u00a0m\u00e9tiers pour r\u00e9pondre \u00e0 nos objectifs. Nous \u00e9ditons des solutions SaaS d\u2019e-parcours<\/strong>. Elles permettent de g\u00e9rer la pr\u00e9admission en ligne<\/strong>, l\u2019\u00e9change d\u2019informations avec les mutuelles<\/strong> et les demandes de chambres individuelles<\/strong>. Nous avons \u00e9galement un \u00e9diteur de plateforme de coordination et de services<\/strong> \u00e0 l\u2019h\u00f4pital, en EHPAD et pour les professionnels. Enfin pour finir, nous sommes \u00e9galement un op\u00e9rateur de services<\/strong> ce qui est plut\u00f4t atypique pour une entreprise Tech. En effet, des concierges viennent op\u00e9rer nos services sur une partie des \u00e9tablissements. Nous sommes pr\u00e9sents dans 130\u00a0\u00e9tablissements avec 250\u00a0employ\u00e9s pr\u00e9sents humainement dans les h\u00f4pitaux afin d’incarner le service. Au total, nous avons 400\u00a0\u00e9tablissements dans notre portefeuille client.<\/p>\n

Nous suivons diff\u00e9rents indicateurs importants pour nous comme le fait que 97\u00a0% des patients qui utilisent nos services sont satisfaits<\/strong>. Nous avons une logique de gain d\u2019efficience et de recette additionnelle. En effet, nous apportons un v\u00e9ritable impact financier aux \u00e9tablissements \u00e9quivalant en moyenne \u00e0 30\u00a0postes d\u2019infirmi\u00e8res. Au niveau des EHPAD, nous avons une p\u00e9n\u00e9tration de nos services de l\u2019ordre de 90\u00a0%.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce qui vous diff\u00e9rencie des<\/span>\u00a0<\/span>conciergeries classiques ?<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

D\u00e8s la cr\u00e9ation d\u2019happytal, nous avons choisi de nous implanter dans les h\u00f4pitaux publics et d\u2019y installer un service de conciergerie accessible au plus grand nombre. D\u00e8s lors, nous n\u2019envisageons pas la conciergerie comme un service premium, mais comme un moyen de rendre le s\u00e9jour des patients le plus agr\u00e9able possible. En r\u00e9alit\u00e9, l\u2019aspect conciergerie ne repr\u00e9sente qu\u2019un seul m\u00e9tier sur la dizaine de m\u00e9tiers que nous pratiquons<\/strong>. La conciergerie est finalement tr\u00e8s incarn\u00e9e par les personnes physiques \u00e0 l\u2019h\u00f4pital qui ont ce r\u00f4le de \u00ab\u2009concierge\u2009\u00bb et \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de cela, il y a la plateforme de coordination qui permet d\u2019avoir une approche digitale de la conciergerie \u00e0 l\u2019h\u00f4pital. Happytal est un acteur de la e-sant\u00e9 au sens large et nous travaillons sur 3\u00a0m\u00e9tiers\u00a0:<\/p>\n

    \n
  • Proposer des solutions de e-parcours<\/strong> qui ont pour but de fluidifier le parcours d’un patient. Nous nous occupons de toutes les d\u00e9marches administratives avant l’hospitalisation, qui sont en temps normal assez p\u00e9nibles et longues.<\/li>\n
  • Faire\u00a0le lien avec les compl\u00e9mentaires sant\u00e9<\/strong> afin que les patients aient les informations en direct sur toute leur prise en charge.<\/li>\n
  • Une des principales demandes des patients est celle d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 une chambre individuelle. Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une technologie<\/strong> qui permet de faire une demande en ligne s\u00e9curis\u00e9e qui respecte les normes sp\u00e9cifiques du secteur de la sant\u00e9, tout en laissant l’h\u00f4pital garder la main sur la facturation.<\/li>\n<\/ul>\n

    Lorsque l\u2019on observe ces points, on peut constater que nous sommes vraiment sur des solutions administratives qui finalement ne sont pas du tout en lien avec la conciergerie. En plus de tout cela, nous avons ce que nous appelons les plateformes de coordination et de services<\/strong>. Ces plateformes permettent de r\u00e9pondre \u00e0 deux types de besoins : d’une part permettre aux patients d’acc\u00e9der \u00e0 un \u00e9ventail de biens et de services de fa\u00e7on digitalis\u00e9e, et d’autre part de permettre aux familles, souvent \u00e9loign\u00e9es, de prendre soin \u00e0 distance de leurs proches hospitalis\u00e9s. happytal intervient donc avec une plateforme qui r\u00e9f\u00e9rence tout un \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires, qu\u2019ils soient locaux ou nationaux pour que le patient puisse y acc\u00e9der, ou son proche si jamais le patient n\u2019est pas autonome.<\/p>\n

    Pour les r\u00e9sidents en EHPAD, nous avons une plateforme appel\u00e9e Happydom<\/em><\/strong>\u00a0que nous avons beaucoup d\u00e9velopp\u00e9e ces derniers mois et notamment avec la crise sanitaire. Ici, notre r\u00f4le sera d\u2019\u00eatre des coordinateurs entre les personnes qui sont quotidiennement au contact des personnes \u00e2g\u00e9es et toutes les personnes qui font des prestations. Aujourd\u2019hui malheureusement il n\u2019existe pas d\u2019outil qui permet d\u2019\u00e9changer de fa\u00e7on correcte sur ces sujets-l\u00e0. Finalement, la conciergerie est uniquement notre troisi\u00e8me m\u00e9tier.<\/p>\n

    Selon vous entre 2012 et aujourd\u2019hui y a-t-il eu une am\u00e9lioration des services propos\u00e9s en milieu hospitalier ?<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

    Depuis 10\u00a0ans, on constate une r\u00e9elle \u00e9volution du secteur de la sant\u00e9<\/strong> au sens large. Il y a clairement des \u00e9volutions, rien que sur les logiques de parcours patients qui n\u2019\u00e9taient pas du tout ancr\u00e9es dans la r\u00e9flexion d\u2019il y a 10\u00a0ans. De ce c\u00f4t\u00e9-l\u00e0, les choses s\u2019acc\u00e9l\u00e8rent. La qualit\u00e9 de vie des professionnels au travail est \u00e9galement un sujet qui prend de plus en plus de place. Toujours dans une logique de parcours, la partie sur le retour \u00e0 domicile du patient a \u00e9galement bien chang\u00e9, car on constate une r\u00e9duction de la dur\u00e9e de passage \u00e0 l\u2019h\u00f4pital<\/strong>. De nombreuses am\u00e9liorations se font sur le besoin de g\u00e9rer correctement la coordination entre l\u2019h\u00f4pital, le domicile et la ville.<\/p>\n

    Sur la partie purement servicielle, beaucoup de chemin reste \u00e0 parcourir<\/strong>, en tout cas selon nos convictions. De v\u00e9ritables besoins sont exprim\u00e9s, mais qui n\u00e9cessitent clairement que nous acc\u00e9l\u00e9rions et que nous puissions apporter des solutions. Concernant la digitalisation de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la sant\u00e9, il y a eu aussi de belles \u00e9volutions. Nous connaissons tous le travail r\u00e9alis\u00e9 par Doctolib dans la prise de rendez-vous en ligne, mais aussi dans la t\u00e9l\u00e9consultation. En conclusion, les choses \u00e9voluent dans le bon sens et la COVID a servi de catalyseur<\/strong> sur la prise de conscience que la digitalisation des processus est une n\u00e9cessit\u00e9.<\/p>\n

    \u00c0 quel point avez-vous \u00e9t\u00e9 impact\u00e9s par la crise sanitaire ?\u00a0<\/span>Comment vous \u00eates-vous adapt\u00e9s<\/span>\u00a0<\/span>?<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

    Nous \u00e9tions vraiment au c\u0153ur du r\u00e9acteur, donc cela a eu un double impact sur nous. Nous avons v\u00e9cu de plein fouet le chaos que l\u2019arriv\u00e9e du virus a entrain\u00e9<\/b>. On ignorait ce qu\u2019on allait faire du jour au lendemain. Comment est-ce qu\u2019on allait pouvoir mettre en place nos op\u00e9rations ? De nombreux h\u00f4pitaux ont conserv\u00e9 uniquement les \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la COVID, donc un v\u00e9ritable recentrage de l\u2019activit\u00e9 a eu lieu, ce qui fut tr\u00e8s d\u00e9stabilisant. Nous avons d\u00fb nous adapter afin d\u2019affronter la crise sanitaire. L\u2019acc\u00e8s aux \u00e9quipements de protections individuelles n\u2019\u00e9tait pas du tout \u00e9vident m\u00eame si aujourd\u2019hui cela va mieux. En mars 2020 nous \u00e9tions loin du compte.<\/p>\n

    Au plus fort de la crise sanitaire, les \u00e9tablissements \u00e9taient ferm\u00e9s aux visiteurs, et l\u2019activit\u00e9 centr\u00e9e sur le Covid. Nous avons d\u00fb adapter l\u2019activit\u00e9 de conciergerie. Les concierges happytal ont r\u00e9pondu pr\u00e9sents. De la participation \u00e0 la collecte<\/strong> \u00e0 la distribution<\/strong> des dons \u00e0 destination des soignants, en passant par le r\u00f4le d\u2019interm\u00e9diaire entre les familles et leurs proches hospitalis\u00e9s. Ces quelques mois ont \u00e9t\u00e9 bien s\u00fbr difficiles. Cependant, nos concierges ont fait preuve de solidarit\u00e9 et peuvent en \u00eatre fiers. La crise nous a \u00e9galement oblig\u00e9s \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer sur la digitalisation de processus<\/strong> que nous avions en interne ou alors dans les solutions qui \u00e9taient \u00e0 disposition des \u00e9tablissements.<\/p>\n

    L\u2019image que vous vous faisiez de l\u2019entrepreneuriat correspond-elle \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du terrain ? Si non, qu\u2019est-ce qui vous a le plus marqu\u00e9 ?<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

    Voil\u00e0 une question assez difficile, car je suis dans l\u2019entrepreneuriat depuis un bon moment d\u00e9j\u00e0.\u00a0Je suis quelqu\u2019un d\u2019extr\u00eamement curieux avec une soif d\u2019apprendre permanente. En tant que fondateur, on passe par tous les postes. Personnellement, je consid\u00e8re que<\/b> je change de m\u00e9tier tous les mois, <\/b>m\u00eame sans changer le titre dans ma signature d\u2019e-mail. Il y a une \u00e9volution au quotidien qui est\u00a0extraordinairement rapide. Et cela, sans parler de l\u2019\u00e9volution du produit, du marketfit ou des innovations extr\u00eamement riches en mati\u00e8re de r\u00e9flexion que nous mettons en place.<\/p>\n

    \u00catre entrepreneur est un vrai plaisir, mais on se retrouve assez seul en tant que dirigeant<\/b>. Pendant les ann\u00e9es pass\u00e9 en tant que salari\u00e9, certes il y avait de l\u2019autonomie, mais tr\u00e8s souvent un responsable \u00e9tait pr\u00e9sent si l\u2019on en a besoin. Un entrepreneur doit d\u00e9cider seul<\/strong>, la prise de d\u00e9cision est donc plus pesante. De m\u00eame pour la responsabilisation qui est bien plus pr\u00e9sente sur ce type de poste. Ce qui est plaisant lorsqu\u2019on est fondateur, c\u2019est qu\u2019on peut construire une organisation comme on le veut\u00a0: bienveillance, autonomie, ambiance, des notions importantes pour nous et qui nous ressemblent.<\/p>\n

    Quelle est votre feuille de route pour les mois \u00e0 venir ?<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

    Nous souhaitons continuer \u00e0 croitre, notamment sur des projets comme la digitalisation dans le secteur sanitaire et m\u00e9dico-social<\/strong>. Cela concerne tout le e-parcours et plateforme de coordination. Ces deux sujets sont prioritaires sur notre feuille de route pour les prochains mois. Pour l\u2019ann\u00e9e prochaine nous avons pour vocation \u00e0 travers nos solutions, de faire un pont entre les secteurs du sanitaire et du m\u00e9dico-social. Ces sujets importants permettront de proposer des solutions \u00e0 un autre niveau d\u2019\u00e9chelle.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Nos remerciements \u00e0 Romain Revellat, cofondateur & CEO de happytal.<\/em>
    \nPropos rapport\u00e9s par l\u2019\u00e9quipe de manager.one.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Fond\u00e9e en 2013 par Romain Revellat, Pierre Lassarat et Irwin Lan, happytal transforme l\u2019exp\u00e9rience des patients et des r\u00e9sidents \u00e0 l’h\u00f4pital et en EHPAD. Leur mission est de fluidifier le parcours des patients tout en am\u00e9liorant le fonctionnement des \u00e9tablissements. Pour le Journal du Manager, Romain revient sur la cr\u00e9ation d’happytal, les services propos\u00e9s et […]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":3392,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3357"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3357"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3357\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4647,"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3357\/revisions\/4647"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3392"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3357"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3357"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3357"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}