{"id":3101,"date":"2021-04-22T09:30:46","date_gmt":"2021-04-22T07:30:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/?p=3101"},"modified":"2021-04-22T10:11:53","modified_gmt":"2021-04-22T08:11:53","slug":"olivier-pailhes-aircall","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/olivier-pailhes-aircall\/","title":{"rendered":"Aircall, la solution de t\u00e9l\u00e9phonie d’entreprise 100% cloud : Rencontre avec son co-fondateur et CEO, Olivier Pailh\u00e8s"},"content":{"rendered":"

Co-fond\u00e9e en 2014 par Olivier Pailh\u00e8s<\/a>, Jonathan Anguelov<\/a>, Pierre-Baptise B\u00e9chu<\/a> et Xavier Durand<\/a>, Aircall<\/a><\/span>\u00a0a pour ambition de r\u00e9volutionner la t\u00e9l\u00e9phonie d\u2019entreprise en la rendant simple, transparente et collaborative.<\/span><\/p>\n

Pour le Journal du Manager, Olivier revient sur la cr\u00e9ation, l’utilit\u00e9 et les ambitions d’Aircall au sein des entreprises.<\/p>\n

Quelle est l\u2019histoire d\u2019Aircall ? Pourquoi avoir fond\u00e9 cette activit\u00e9 en 2014 ?<\/b><\/h2>\n

C\u2019est au d\u00e9part un projet personnel : savoir si j\u2019\u00e9tais capable de cr\u00e9er ma propre entreprise, apr\u00e8s 15 ans comme manager dans de grands groupes. Aircall est n\u00e9e de l\u2019id\u00e9e que les besoins des entreprises \u00e9voluaient vers plus de collaboration<\/strong>, avec de plus en plus de logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s pour chaque m\u00e9tier, en m\u00eame temps que les technologies permettant de cr\u00e9er une solution de t\u00e9l\u00e9phonie 100% cloud, avec une haute qualit\u00e9 d\u2019appel, devenaient disponibles.<\/span><\/p>\n

Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er un outil moderne, facile \u00e0 mettre en place, enti\u00e8rement d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9, qui s’int\u00e8gre parfaitement avec les autres logiciels existants et qui permet beaucoup de collaboration, tout en fournissant des \u201cdatas\u201d sur les conversations t\u00e9l\u00e9phoniques\u2026 Ce qui \u00e9tait un d\u00e9but de tendance, un besoin \u00e9mergent en 2014 est devenu un sujet crucial pour les entreprises. Pour preuve, aujourd\u2019hui, nous avons impl\u00e9ment\u00e9 notre solution chez plus de 7 000 clients<\/strong>.<\/span><\/p>\n

\u00c0 qui s\u2019adresse Aircall ? Qui sont vos clients ?\u00a0<\/b><\/h2>\n

Nos clients sont principalement des entreprises de 50 \u00e0 1 000 collaborateurs<\/strong>, m\u00eame si nous comptons \u00e9galement de tr\u00e8s grandes entreprises parmi nos clients. En ce qui concerne les utilisateurs finaux, il s\u2019agit majoritairement d\u2019\u00e9quipes commerciales et support client, mais nous interagissons aussi avec d\u2019autres parties prenantes du business comme les \u00e9quipes IT ou Op\u00e9rations, selon la taille de l\u2019organisation. Il est assez courant que nos clients commencent \u00e0 utiliser Aircall pour l\u2019une de leurs \u00e9quipes, commercial ou support par exemple, puis \u00e9tendent la solution \u00e0 d’autres d\u00e9partements, voire m\u00eame la solution de t\u00e9l\u00e9phonie de toute l\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n

Comment vous d\u00e9marquez-vous de vos concurrents ? Quel est votre principal atout ?\u00a0<\/b><\/h2>\n

Ce qui est unique chez Aircall, c\u2019est sa capacit\u00e9 native \u00e0 s\u2019int\u00e9grer aux processus et outils d\u00e9j\u00e0 en place chez nos clients<\/strong>. L\u2019outil s\u2019interface en quelques clics avec les diff\u00e9rentes plateformes utilis\u00e9es par le service client et commercial (CRM, helpdesk, \u2026), pour gagner en productivit\u00e9. Ces int\u00e9grations englobent un large \u00e9ventail de solutions, depuis les logiciels de vente et de support client (tels que Salesforce, Hubspot et Zendesk) jusqu\u2019aux outils de sondage, applications d\u2019automatisation (comme Zapier) et logiciels analytiques. Aujourd\u2019hui, une centaine d\u2019int\u00e9grations est disponible<\/strong> sur l\u2019App Marketplace d\u2019Aircall.<\/span><\/p>\n

Beaucoup de fournisseurs optent pour des solutions de communication tout-en-un, l\u00e0 o\u00f9 Aircall choisit de capitaliser sur le meilleur de chaque monde, en s\u2019int\u00e9grant de fa\u00e7on homog\u00e8ne avec les logiciels les plus utilis\u00e9s. En se concentrant sur notre savoir-faire, la relation client, nous permettons \u00e0 nos clients de profiter de notre expertise m\u00e9tier sans faire de compromis sur leurs outils actuels.<\/span><\/p>\n

Comment s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e votre implantation \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, aux \u00c9tats-Unis particuli\u00e8rement ?<\/b><\/h2>\n

L\u2019internationalisation d\u2019Aircall a toujours \u00e9t\u00e9 une \u00e9vidence, d\u00e8s le premier jour : l\u2019entreprise a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e \u00e0 Paris en octobre 2014, puis nous avons ouvert notre premier vrai bureau am\u00e9ricain \u00e0 New York en 2017 et un deuxi\u00e8me bureau europ\u00e9en \u00e0 Madrid cette ann\u00e9e. Notre produit n\u2019a pas de fronti\u00e8res<\/strong>, et notre fort d\u00e9veloppement \u00e0 l\u2019\u00e9tranger est le reflet de nos ambitions qui sont r\u00e9solument tourn\u00e9es vers l’international, particuli\u00e8rement vers les \u00c9tats-Unis, qui repr\u00e9sentent environ 35\u00a0% de notre CA, par rapport \u00e0 \u201cseulement\u201d 15\u00a0% en\u00a0 France. Nous nous mettons aussi en ordre de bataille pour r\u00e9pondre \u00e0 la forte demande dans la zone Asie-Pacifique avec l\u2019ouverture d\u2019un bureau \u00e0 Sydney en janvier 2021, pour \u00eatre au plus pr\u00e8s de nos 500 clients australiens et leur offrir la meilleure exp\u00e9rience possible localement.\u00a0<\/span><\/p>\n

En 2020 vous avez lev\u00e9 65 millions d\u2019euros. \u00c0 quoi cette somme a-t-elle servi ?<\/b><\/b><\/h2>\n

L\u2019un de nos objectifs \u00e9tait d\u2019investir dans les fonctionnalit\u00e9s qui visent \u00e0 am\u00e9liorer la productivit\u00e9<\/strong>. Au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, nos clients<\/span> ont pass\u00e9 500 millions de minutes (837 ans !) au t\u00e9l\u00e9phone. Quand on \u00e9voque de tels volumes, chaque seconde d\u2019efficacit\u00e9 compte. Nous sommes d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 offrir \u00e0 nos clients un service de haut niveau gr\u00e2ce \u00e0 une infrastructure solide, des outils analytiques avanc\u00e9s, un contr\u00f4le qualit\u00e9 des appels en direct et des capacit\u00e9s omnicanales. Nous avons \u00e9galement pour priorit\u00e9 de continuer \u00e0 \u00e9largir et approfondir les capacit\u00e9s d\u2019int\u00e9grations d\u2019Aircall, pour nourrir notre \u00e9cosyst\u00e8me.<\/span>
\n<\/span>Enfin, nous avons recrut\u00e9 plus de 200 nouveaux salari\u00e9s en 2020<\/strong>, pour soutenir notre croissance technique et commerciale.<\/span><\/p>\n

Comment votre activit\u00e9 a-t-elle \u00e9volu\u00e9 avec la crise de la Covid-19\u202f?\u00a0\u00a0<\/b><\/h2>\n

La crise a \u00e9t\u00e9 un acc\u00e9l\u00e9rateur de croissance pour Aircall<\/strong>. Pour de nombreuses entreprises, la n\u00e9cessit\u00e9 de passer au t\u00e9l\u00e9travail a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que leurs solutions t\u00e9l\u00e9phoniques historiques n\u2019allaient pas fonctionner pour un usage totalement d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9, et ont donc franchi le pas vers l\u2019adoption d\u2019une solution cloud. Au-del\u00e0 des questions techniques, cette crise a soulign\u00e9 l\u2019importance des rapports humains dans les \u00e9changes entre les entreprises et leurs clients<\/strong>. Les emails et le chat sont bien s\u00fbr tr\u00e8s importants, mais les \u00e9changes de vive voix ont fait la diff\u00e9rence pour maintenir une communication de grande qualit\u00e9 entre les entreprises et leurs clients. Aircall a montr\u00e9 \u00eatre une bonne solution \u00e0 cet \u00e9gard, par sa facilit\u00e9 \u00e0 \u00eatre install\u00e9e partout, rapidement : en 2020, nous avons aid\u00e9 des clients dans 84 pays \u00e0 basculer en t\u00e9l\u00e9travail en 24h. Dans cet accompagnement de nos clients dans une p\u00e9riode compliqu\u00e9e, et en nous concentrant sur leurs besoins r\u00e9els, on peut dire que cette crise nous a fait passer du \u201c<\/span>growth mindset<\/span><\/i>\u201d<\/span> au \u201c<\/span>customer mindset<\/span><\/i>\u201d.<\/span><\/p>\n

Quelles difficult\u00e9s avez-vous connues lors de votre parcours entrepreneurial ? Quels sont les enseignements que vous en avez tir\u00e9s ?\u00a0<\/b><\/h2>\n

La premi\u00e8re difficult\u00e9 d\u2019Aircall a \u00e9t\u00e9 de constituer une \u00e9quipe fondatrice solide<\/strong>, ce qui a pris 18 mois, entre les premiers croquis du produit en 2013 et notre passage par 500Startups, un acc\u00e9l\u00e9rateur de start-ups \u00e0 San Francisco, qui a marqu\u00e9 le d\u00e9collage de notre croissance. Avoir une confiance absolue dans ses associ\u00e9s est un enseignement que je recommande \u00e0 tout entrepreneur, quitte \u00e0 perdre un peu de temps au d\u00e9part.<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, construire un mod\u00e8le SaaS prend beaucoup plus de temps que je ne l\u2019imaginais. Il faut compter a minima 18-24 mois pour construire un produit solide, qui peut \u00eatre utilis\u00e9 par des clients.. Et donc pouvoir tenir – mentalement et financi\u00e8rement – dans la dur\u00e9e !<\/span><\/p>\n

Enfin, avec mon pass\u00e9 de consultant, j\u2019ai appris que les m\u00e9thodes de planification et d\u2019analyse, typiques du monde du conseil, sont inutiles et contre-productives au d\u00e9but d\u2019une start-up : Il faut prendre les probl\u00e8mes au fur et \u00e0 mesure qu\u2019ils arrivent, par ordre de priorit\u00e9\u2026 et voir ce que la semaine suivante nous r\u00e9servera. L\u2019agilit\u00e9, l\u2019\u00e9nergie et la capacit\u00e9 \u00e0 pivoter rapidement sont plus d\u00e9terminantes que de tenir le planning<\/strong>. Ce l\u00e2cher-prise doit avoir lieu assez t\u00f4t, pour se concentrer sur la mod\u00e9lisation, la r\u00e9solution de probl\u00e8mes, l\u2019approche \u201ctest and learn\u201d.<\/span><\/p>\n

Auriez-vous des conseils \u00e0 donner aux lecteurs du Journal du Manager souhaitant se lancer dans l\u2019entrepreneuriat\u202f?<\/b><\/h2>\n

Le premier conseil est de passer du temps \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir intens\u00e9ment, rationnellement, \u00e0 son projet : il faut \u00eatre convaincu du potentiel de son id\u00e9e<\/strong>, tout en \u00e9tant ouvert aux apports ext\u00e9rieurs, sans s\u2019obstiner. Dans mon cas, j\u2019avais int\u00e9gr\u00e9 la conviction que le concept d\u2019Aircall \u00e9tait le bon, et surtout qu\u2019il venait au bon moment : ni trop t\u00f4t, ni trop tard. Cela m\u2019a beaucoup aid\u00e9 \u00e0 surmonter les difficult\u00e9s in\u00e9vitables des d\u00e9buts : manque d\u2019argent, manque de demande des clients, soucis techniques, d\u00e9parts de membres de l\u2019\u00e9quipe, etc.<\/span><\/p>\n

Mon deuxi\u00e8me conseil est qu\u2019une id\u00e9e ne vaut que par l\u2019\u00e9quipe qui la porte<\/strong>. Nous avons d\u00e9marr\u00e9 Aircall au sein d\u2019eFounders : cela m\u2019a permis de rencontrer ceux qui sont devenus mes cofondateurs, et ont soutenu le projet d\u00e8s sa conception et dans les moments les plus difficiles. Une fois l’\u00e9quipe de cofondateurs assembl\u00e9e, nous avons tout mis\u00e9 sur nos compl\u00e9mentarit\u00e9s, ce qui nous a permis de traverser les temp\u00eates en s\u2019appuyant sur les forces des uns et des autres.<\/span><\/p>\n

Quelle est la feuille de route d\u2019Aircall pour les prochains mois\u202f?<\/b><\/h2>\n

Nous allons recruter 260 personnes cette ann\u00e9e<\/strong>, principalement c\u00f4t\u00e9 tech et c\u00f4t\u00e9 produit, pour renforcer notre infrastructure et notre solution technique, mais aussi avec des profils orient\u00e9s relation client, pour continuer \u00e0 offrir une relation client de grande qualit\u00e9, et localis\u00e9e. Nous \u00e9tudions aussi diff\u00e9rentes pistes pour d\u00e9velopper notre r\u00e9seau de distribution, pour proposer Aircall via diff\u00e9rents op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms, en propre ou en marque blanche – ce qui est un puissant levier pour atteindre de nouveaux segments.<\/span><\/p>\n

Nos remerciements \u00e0 Olivier Pailh\u00e8s, cofondateur & CEO d’Aircall.<\/em>
\nPropos rapport\u00e9s par l\u2019\u00e9quipe de manager.one.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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