{"id":1893,"date":"2020-10-29T09:30:01","date_gmt":"2020-10-29T08:30:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/?p=1893"},"modified":"2020-10-28T14:10:26","modified_gmt":"2020-10-28T13:10:26","slug":"thibaud-hug-de-larauze-back-market","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/thibaud-hug-de-larauze-back-market\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0C&rsquo;est pas neuf, c&rsquo;est nouveau\u00a0\u00bb, le reconditionn\u00e9 de Back Market : Rencontre avec Thibaud Hug de Larauze"},"content":{"rendered":"<p>Le sp\u00e9cialiste du reconditionn\u00e9 des appareils \u00e9lectroniques, <a href=\"https:\/\/www.backmarket.fr\/\">Back Market<\/a>, a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en 2014 par <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/thibaud-hug-de-larauze-a9a9b160\">Thibaud Hug de Larauze<\/a>.<\/p>\n<p>Il revient sur cette aventure fran\u00e7aise hors du commun dans le Journal du Manager.<\/p>\n<h2>Pouvez-vous nous raconter l\u2019histoire de Back Market ? Comment fonctionne votre activit\u00e9 ?<\/h2>\n<p>\u00c0 l\u2019origine de Back Market, il y avait plusieurs constats :<\/p>\n<ul>\n<li>Plusieurs sites de e-commerce proposaient des produits reconditionn\u00e9s mais <strong>sans r\u00e9elles garanties<\/strong> pour le consommateur, noy\u00e9s au milieu des produits neufs et d\u2019occasions<\/li>\n<li>Chaque ann\u00e9e, <strong>de plus en plus d\u2019appareils \u00e9lectriques et \u00e9lectroniques neufs sont mis sur le march\u00e9<\/strong> et le nombre de <strong>d\u00e9chets d\u2019\u00e9quipements \u00e9lectriques<\/strong> et \u00e9lectroniques ne fait qu\u2019augmenter<\/li>\n<li>Aucun g\u00e9ant de la high-tech, <strong>aucune plateforme g\u00e9n\u00e9raliste ne se soucie de ce que deviennent les tonnes de d\u00e9chets \u00e9lectriques<\/strong> et \u00e9lectroniques<\/li>\n<\/ul>\n<p>C\u2019est pour cela que nous avons d\u00e9cid\u00e9 de lancer Back Market en <strong>novembre 2014<\/strong>. C\u2019est donc une place de march\u00e9 qui permet aux consommateurs d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des milliers de <strong>produits techs remis \u00e0 neuf<\/strong>, par des professionnels certifi\u00e9s. Nous sommes actuellement dans <strong>9 pays<\/strong> : la France, l\u2019Allemagne, l\u2019Italie, l\u2019Espagne, la Belgique, les Etats-Unis, le Royaume-Uni, l\u2019Autriche et les Pays-Bas. Il y a <strong>345 salari\u00e9s r\u00e9partis dans 3 bureaux<\/strong> : Paris, Bordeaux et New-York.<\/p>\n<p>Concernant le fonctionnement :<\/p>\n<p>Sur Back Market, le consommateur peut donc <strong>acheter des produits r\u00e9par\u00e9s, v\u00e9rifi\u00e9s et garantis<\/strong>, directement aux usines de reconditionnement certifi\u00e9es, ainsi qu\u2019aux distributeurs et aux marques grand public qui reconditionnent leurs appareils. <strong>Les prix sont inf\u00e9rieurs de 30 \u00e0 70% au prix du neuf<\/strong> et chaque produit sur la plateforme est <strong>garanti 12 mois minimum<\/strong> et jusqu\u2019\u00e0 <strong>24 mois en France<\/strong>.<\/p>\n<p>On a aussi tr\u00e8s rapidement lanc\u00e9 apr\u00e8s notre cr\u00e9ation le service de reprise, on \u00e9tait un peu pr\u00e9curseur \u00e0 l\u2019\u00e9poque et c\u2019est bien que \u00e7a commence \u00e0 se g\u00e9n\u00e9raliser. Les consommateurs peuvent ainsi revendre les appareils dont ils ne se servent plus via ce service.\u00a0Il est important de souligner que notre r\u00f4le et notre fonctionnement vont bien au-del\u00e0 de celui de simple interm\u00e9diaire via l\u2019image que l\u2019on peut avoir des marketplace. Nous avons une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e en interne d\u2019une vingtaine de personnes qui s\u00e9lectionne les marchands souhaitant vendre sur notre plateforme en fonction de notre charte qualit\u00e9.<\/p>\n<p>Pour ceux qui sont s\u00e9lectionn\u00e9s, nous avons 4 principaux moyens de les contr\u00f4ler de mani\u00e8re continue, contrairement \u00e0 de simples plateformes de mise en relation\u00a0 :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le Passeport Marchand (en amont) : <\/strong>C\u2019est un document qui \u00ab\u00a0audite\u00a0\u00bb le marchand sur diff\u00e9rents aspects pour tout savoir de ses pratiques. Il reprend en d\u00e9tail tous les axes de notre charte qualit\u00e9 pour s\u2019assurer que le marchand a de tr\u00e8s bons standards. Le marchand s\u2019engage donc \u00e0 respecter tous les points de notre charte qualit\u00e9 en la signant.<\/li>\n<li><strong>La p\u00e9riode de quarantaine : <\/strong>les quarante premiers jours, le marchand qui a pass\u00e9 la s\u00e9lection \u00e0 l\u2019entr\u00e9e ne peut pas vendre plus de 10 produits\/jour. Chaque vente est scrut\u00e9e, tout comme chaque r\u00e9ponse, chaque retour client, par une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e chez Back Market. Tant qu\u2019il ne satisfait pas nos attentes, ou si son taux de panne est anormalement \u00e9lev\u00e9, son d\u00e9lai de livraison trop long, il reste bloqu\u00e9 et on travaille main dans la main avec lui pour qu\u2019il s\u2019am\u00e9liore. S\u2019il ne s\u2019am\u00e9liore pas malgr\u00e9 notre accompagnement, il est exclu d\u00e9finitivement de la plateforme.<\/li>\n<li><strong>Le contr\u00f4le des donn\u00e9es en continu : <\/strong>chaque question pos\u00e9e au reconditionneur, chaque d\u00e9claration de pannes, etc. intervient \u00e0 travers notre plateforme. Nous avons des milliers de donn\u00e9es qui nous permettent de voir le niveau de qualit\u00e9 d\u2019un vendeur, et surtout de la comparer par rapport \u00e0 une moyenne du march\u00e9. C\u2019est aussi un moyen pour nous de les faire progresser. Car avec notre algorithme, un vendeur qui n\u2019a pas un score assez \u00e9lev\u00e9 ne ressortira pas lorsqu\u2019un consommateur cherche un produit. Notre algorithme est un vecteur de forte diff\u00e9renciation par rapport aux autres acteurs du e-commerce. En effet, il permet au client d&rsquo;acc\u00e9der au meilleur rapport qualit\u00e9-prix selon le produit recherch\u00e9, son \u00e9tat, son mod\u00e8le, etc&#8230;Pour nous, c\u2019est l\u2019\u00e9tape la plus cruciale, car la meilleure \u00ab v\u00e9rification \u00bb est l\u2019usage du consommateur et les commentaires qu\u2019il va laisser.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Les commandes \u00ab\u00a0myst\u00e8re\u00a0\u00bb (60 par mois)<\/strong> : nous nous mettons dans la peau du consommateur, nous commandons syst\u00e9matiquement chez nos marchands des produits de mani\u00e8re anonyme et nous regardons si leurs envois correspondent \u00e0 nos standards de qualit\u00e9 : esth\u00e9tique, test batterie, composants, service client avec le renvoi de l\u2019appareil etc. Tout est pass\u00e9 au crible dans nos ateliers de Paris et Bordeaux, puis not\u00e9 par notre \u00e9quipe de techniciens. Ces commandes peuvent intervenir \u00e0 n\u2019importe quel moment et nous permettent de garder concr\u00e8tement un \u0153il constant sur les produits vendus par nos marchands partenaires, en plus du suivi quotidien de la data.Mais nous ne nous contentons pas de ce r\u00f4le de \u201cfiltre qualit\u00e9\u201d aupr\u00e8s de nos marchands : nous sommes devenus une source extr\u00eamement pr\u00e9cieuse d\u2019informations aupr\u00e8s de ces marchands, concernant leurs performances techniques et la fiabilit\u00e9 de leurs proc\u00e9d\u00e9s industriels.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Vous optez ouvertement pour un style tr\u00e8s d\u00e9cal\u00e9. Quel public ciblez-vous\u202f?<\/h2>\n<p>Avec ce style, nous ciblons <strong>tous les types de public<\/strong> car notre objectif \u00e0 long terme est de <strong>d\u00e9mocratiser la consommation de produits remis \u00e0 neuf<\/strong> partout dans le monde, en faisant du reconditionn\u00e9 une alternative incontournable. C\u2019est aussi un moyen de faire de la <strong>p\u00e9dagogie<\/strong> aupr\u00e8s du grand public sur notre consommation de produits techs avec un ton plus l\u00e9ger !<\/p>\n<h2>Quelle est votre strat\u00e9gie de communication\u202f? Sur quels canaux misez-vous\u202f?<\/h2>\n<p>Notre strat\u00e9gie se r\u00e9sume en un terme qui repr\u00e9sente notre valeur commune : <strong>sabotage<\/strong>. Nous voulons <strong>saboter l\u2019industrie du neuf pour r\u00e9duire l\u2019impact de la tech sur l\u2019environnement<\/strong>. Cela passe par tous les canaux, que ce soit les r\u00e9seaux sociaux ou encore avec de la publicit\u00e9, notamment en TV.<\/p>\n<h2>Comment vous d\u00e9marquez-vous des autres plateformes de vente de produits reconditionn\u00e9s\u202f?<\/h2>\n<p>Comme dit, pr\u00e9c\u00e9demment : nous nous d\u00e9marquons avec notre r\u00f4le de <strong>tiers de confiance<\/strong>.<\/p>\n<h2>Comment \u00e9volue la consommation de produits reconditionn\u00e9s\u202f? Est-ce ancr\u00e9 dans les habitudes des fran\u00e7ais\u202f?<\/h2>\n<p><strong>La consommation de produits reconditionn\u00e9s ne cesse d\u2019augmenter !<\/strong> Mais la marge de progression est \u00e9norme.<\/p>\n<p>Ce n\u2019est pas encore ancr\u00e9 dans les habitudes des Fran\u00e7ais, mais pour avoir vu l\u2019\u00e9volution depuis presque 6 ans, il y a clairement un changement du c\u00f4t\u00e9 des consommateurs ! C\u2019est un v\u00e9ritable mouvement qui prend de l\u2019ampleur partout dans le monde avec un changement des mentalit\u00e9s, nous en sommes les premiers t\u00e9moins au sein de chacun des pays dans lequel nous sommes pr\u00e9sents. Ils sont de plus en plus nombreux \u00e0 se tourner vers des produits reconditionn\u00e9s, pour le prix g\u00e9n\u00e9ralement mais aussi de plus en plus par conviction.<\/p>\n<p>On le sait depuis plusieurs ann\u00e9es, les consommateurs pl\u00e9biscitent les nouvelles mani\u00e8res de consommer, mais dans la tech c\u2019est un peu plus r\u00e9cent. Pour la plupart, les consommateurs sont au courant des probl\u00e8mes li\u00e9s au r\u00e9chauffement climatique, aux d\u00e9chets plastiques, au gaspillage alimentaire, etc. A contrario, ils ont rarement conscience de l\u2019impact que la tech peut avoir sur notre plan\u00e8te. Beaucoup \u00e0 la base n\u2019ont pas conscience du v\u00e9ritable fl\u00e9au que repr\u00e9sente cette course effr\u00e9n\u00e9e \u00e0 l\u2019achat de produits neufs. C\u2019est donc aussi notre r\u00f4le de les \u00e9duquer et de leur faire prendre conscience de ces probl\u00e9matiques. \u00c7a commence \u00e0 porter ses fruits !<\/p>\n<h2>Quels sont les avantages du reconditionn\u00e9\u202f? Est-ce fiable pour les consommateurs\u202f?<\/h2>\n<p>Les avantages du reconditionn\u00e9 sont <strong>le prix<\/strong> (en moyenne de 30 \u00e0 70% moins cher que le neuf),<strong> la garantie<\/strong> (de 12 \u00e0 24 mois) et <strong>l\u2019impact moindre sur l\u2019environnement<\/strong>.<\/p>\n<p>Nous travaillons avec nos marchands pour que les produits soient fiables. Quand nous sommes arriv\u00e9s sur le march\u00e9, ce n\u2019\u00e9tait pas le cas car il n\u2019y avait pas de plateforme d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la vente de produits reconditionn\u00e9s et donc aucun \u00ab\u00a0gendarme\u00a0\u00bb sur ce march\u00e9. Nous avons endoss\u00e9 ce r\u00f4le en mettant en concurrence les marchands sur le rapport qualit\u00e9-prix des produits qu\u2019ils vendent. Un marchand qui ne respecte pas les standards de qualit\u00e9, qui a un score qualit\u00e9 faible et des commentaires n\u00e9gatifs en nombre ne sera pas pouss\u00e9 par notre algorithme. Toute la mise en concurrence repose donc sur la capacit\u00e9 \u00e0 proposer des produits de la meilleure qualit\u00e9 possible sous peine de voir ses ventes chuter voire devenir inexistantes, avant d\u2019\u00eatre exclu de la plateforme si aucune am\u00e9lioration n\u2019est constat\u00e9e. <strong>Notre but \u00e9tant d\u2019augmenter et d\u2019uniformiser les standards de qualit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<h2>Vous venez de lever 110 millions d\u2019euros. Que va permettre de financer ce montant\u202f?<\/h2>\n<p>Avec notre lev\u00e9e de fonds de mai dernier, nous avons <strong>2 priorit\u00e9s<\/strong> :<\/p>\n<p><strong>La qualit\u00e9<\/strong>, en d\u00e9veloppant de nouveaux services autour de la <strong>logistique<\/strong> et de la <strong>r\u00e9paration<\/strong>, de solides connaissances industrielles pour encore mieux accompagner et v\u00e9rifier nos marchands. Cela passe aussi par la multiplication par 3 de notre \u00e9quipe qualit\u00e9 en interne.<\/p>\n<p>Le d\u00e9veloppement \u00e0 <strong>l\u2019international<\/strong> : nous allons continuer notre expansion tout en mettant l\u2019accent sur les US, l\u2019Allemagne et le Royaume-Uni o\u00f9 nous sommes d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents.<\/p>\n<h2>Comment votre activit\u00e9 a-t-elle \u00e9volu\u00e9 face \u00e0 la crise de la Covid-19\u202f? Avez-vous not\u00e9 un changement d\u2019habitudes chez les consommateurs\u202f?<\/h2>\n<p>Les Fran\u00e7ais et les consommateurs de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s nombreux \u00e0 se tourner vers le reconditionn\u00e9 pendant le confinement. <strong>Nous avons vu un boom sans pr\u00e9c\u00e9dent des demandes de produits sur notre plateforme.<\/strong> La principale raison identifi\u00e9e \u00e9tait le <strong>t\u00e9l\u00e9travail<\/strong> et l\u2019<strong>\u00e9cole \u00e0 la maison<\/strong> : beaucoup se sont \u00e9quip\u00e9s en tablettes, ordinateurs car les prix du reconditionn\u00e9 sont int\u00e9ressants. Mais on a aussi vu quelque chose de nouveau : une acc\u00e9l\u00e9ration tr\u00e8s importante de la diversification des produits : avec une demande tr\u00e8s forte sur des produits comme des cong\u00e9lateurs, des consoles de jeux, etc.<\/p>\n<h2>Cela fait deux ans que vous \u00eates implant\u00e9s aux \u00c9tats-Unis. Comment Back Market a-t-il \u00e9t\u00e9 accueilli outre Atlantique ? Est-ce compliqu\u00e9 d\u2019exporter une entreprise comme la v\u00f4tre \u00e0 l\u2019international ?<\/h2>\n<p>Back Market a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bien accueilli outre atlantique il y a deux ans et demi maintenant, avec un mod\u00e8le totalement novateur. En effet, <strong>nous sommes la premi\u00e8re marketplace d\u00e9di\u00e9e au reconditionn\u00e9<\/strong>, donc tout \u00e9tait \u00e0 faire. <strong>Le march\u00e9 r\u00e9pond tr\u00e8s bien<\/strong>, les \u00c9tats-Unis ont \u00e9t\u00e9 notre lancement le plus rapide dans un pays et le taux de croissance est toujours aussi bon !<\/p>\n<p>Exporter une entreprise \u00e0 l\u2019international comporte toujours de gros enjeux et un gros travail de la part des \u00e9quipes, mais nous sommes tr\u00e8s satisfaits de ce que nous accomplissons l\u00e0-bas.<\/p>\n<h2>Auriez-vous des conseils \u00e0 donner aux lecteurs du Journal du Manager souhaitant se lancer dans l\u2019entrepreneuriat\u202f? Quelles sont les le\u00e7ons \u00e0 retenir\u202f?<\/h2>\n<p>S\u2019entourer d\u2019une \u00e9quipe sur laquelle on peut compter, avec des gens meilleurs que soi !<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><em>Nos remerciements \u00e0 Thibaud Hug de Larauze, co-fondateur et CEO de Back Market.<\/em><br \/>\n<em>Propos rapport\u00e9s par l\u2019\u00e9quipe de manager.one.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le sp\u00e9cialiste du reconditionn\u00e9 des appareils \u00e9lectroniques, Back Market, a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en 2014 par Thibaud Hug de Larauze. Il revient sur cette aventure fran\u00e7aise hors du commun dans le Journal du Manager. Pouvez-vous nous raconter l\u2019histoire de Back Market ? 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