{"id":1582,"date":"2020-10-08T09:40:35","date_gmt":"2020-10-08T07:40:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/?p=1582"},"modified":"2020-10-08T20:46:06","modified_gmt":"2020-10-08T18:46:06","slug":"interview-ismael-ould-wynd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manager.one\/fr\/journal\/interview-ismael-ould-wynd\/","title":{"rendered":"Digitaliser les points de vente : rencontre avec Ismael Ould, fondateur et CEO de Wynd"},"content":{"rendered":"

Ismael Ould est le fondateur et CEO de Wynd<\/a>, une start-up\u00a0proposant une solution omnicanale pour les retailers.<\/strong> Sa plateforme SaaS g\u00e8re tant l’encaissement que l’orchestration et la pr\u00e9paration de commandes, pour un commerce unifi\u00e9.<\/p>\n

Cet entrepreneur aguerri s’est pr\u00eat\u00e9 au jeu des questions-r\u00e9ponses et revient pour nous sur son histoire, son activit\u00e9 et les probl\u00e9matiques rencontr\u00e9es au cours de son parcours.<\/p>\n

Pouvez-vous nous parler de l\u2019histoire et de l\u2019activit\u00e9 de Wynd, start-up cr\u00e9\u00e9e en 2014\u00a0?<\/h2>\n

Wynd est une plateforme qui digitalise les points de vente.<\/strong> Nous sommes un \u00e9diteur de logiciels en mode SaaS, d\u00e9veloppant une plateforme de commerce unifi\u00e9 \u00e0 destination du secteur de la distribution.<\/p>\n

Nous nous adressons aux grands du retail<\/strong>, tels que Carrefour, Franprix, Monsieur Bricolage\u2026 Nos clients ont une distribution mixte, \u00e0 la fois physique et digitale.<\/strong><\/p>\n

Nous g\u00e9rons pour eux leur encaissement et leur logistique<\/strong>. Nous connectons le magasin au site Internet et \u00e0 l\u2019application mobile. Cela permet \u00e0 nos clients de d\u00e9velopper de nouveaux services, tels que l\u2019e-r\u00e9servation, le Click & Collect, la livraison\u00a0depuis les magasins et les entrep\u00f4ts ou encore le self checkout.<\/strong><\/p>\n

Par exemple, gr\u00e2ce \u00e0 notre solution, Carrefour a mis en place un service de livraison express en une heure.<\/p>\n

Wynd est un mot anglais qui d\u00e9signe les petites rues qui relient les grandes art\u00e8res<\/strong>. Cela repr\u00e9sente le passage du monde offline au monde online<\/strong>. Nous voulions lier les domaines de l\u2019encaissement et de la logistique.<\/p>\n

Wynd s\u2019inscrit dans mon histoire familiale.<\/strong> Mes parents sont h\u00f4teliers. C\u2019est un secteur qui a consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9 ces vingt derni\u00e8res ann\u00e9es. J\u2019ai particip\u00e9 \u00e0 la transformation de l\u2019h\u00f4tellerie \u00e0 travers mon aventure familiale, ce qui m\u2019a plus tard donn\u00e9 l\u2019envie de cr\u00e9er Wynd.<\/p>\n

En France, les entreprises du retail sont-elles en retard sur la transformation digitale\u00a0?<\/h2>\n

\u00c0 mon sens, ce n\u2019est pas le cas. Finalement, les entreprises se placent au niveau des attentes du march\u00e9.<\/strong> En France, les clients ne recherchent pas tellement l\u2019hyper-digitalisation. Tout le monde n\u2019a pas forc\u00e9ment envie d\u2019utiliser un service de Click & Collect. Les entreprises ne font que r\u00e9pondre au march\u00e9.<\/p>\n

D\u2019ailleurs, depuis la crise de la Covid-19, on a pu voir l\u2019agilit\u00e9 des entreprises fran\u00e7aises<\/strong>. Elles ont vite r\u00e9pondu aux nouveaux enjeux. Nous sommes finalement plut\u00f4t align\u00e9s avec les donn\u00e9es du march\u00e9.<\/p>\n

On vit une bascule assez extraordinaire, avec une acc\u00e9l\u00e9ration des usages et de l\u2019omnicanalit\u00e9<\/strong>. Le mod\u00e8le est vraiment en train d\u2019\u00eatre repens\u00e9.<\/p>\n

On parle beaucoup de digital et de logiciels, mais finalement tout cela renvoie \u00e0 une notion d\u2019efficacit\u00e9<\/strong>. Le digital nous permet in fine d\u2019exercer un m\u00e9tier autrement<\/strong>. Ces adaptations demandent beaucoup de pragmatisme. Notre mission avec Wynd est de permettre \u00e0 nos g\u00e9ants de la distribution de passer cette phase de la transformation et d\u2019aller en chercher de r\u00e9els b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n

Nous avons de la chance d\u2019accompagner des entreprises passionnantes comme D\u00e9cathlon, qui combinent parfaitement digital et humain.<\/strong> En vous rendant \u00e0 D\u00e9cathlon, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un r\u00e9el conseil de la part de passionn\u00e9s de sport. Mais, en m\u00eame un temps, vous profitez de services digitaux de pointe tels que le Click & Collect, le passage en caisse automatique\u2026<\/p>\n

Le commerce se r\u00e9invente et c\u2019est plut\u00f4t une bonne chose<\/strong>. L\u2019enjeu pour les retailers est de bien aborder cette phase de transformation, et c\u2019est ainsi que nous les accompagnons.<\/p>\n

L\u2019entrepreneuriat, un hasard ou une \u00e9vidence pour vous\u00a0?<\/h2>\n

L\u2019entrepreneuriat pour moi est une affaire familiale, car je suis fils de commer\u00e7ant.<\/strong><\/p>\n

J\u2019ai en moi depuis longtemps les valeurs de l\u2019entrepreneuria<\/strong>t, comme l\u2019engagement et la responsabilit\u00e9. M\u2019engager dans cette voie-l\u00e0 m\u2019a finalement paru \u00e9vident.<\/p>\n

Pourtant, vous avez \u00e9tudi\u00e9 la m\u00e9decine. C\u2019est un parcours atypique parmi les entrepreneurs.<\/h2>\n

En France, oui.<\/p>\n

Aux \u00c9tats-Unis, de nombreux entrepreneurs viennent du monde de la m\u00e9decine. On estime que 10 % des m\u00e9decins font autre chose \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de leur m\u00e9tier, notamment du business.<\/p>\n

Les m\u00e9decins font de tr\u00e8s bons entrepreneurs gr\u00e2ce \u00e0 une capacit\u00e9 de travail, d\u2019analyse, d\u2019\u00e9coute et d\u2019engagement tr\u00e8s forte.<\/strong> Ma formation m\u2019a \u00e9t\u00e9 utile dans mon parcours d\u2019entrepreneur.<\/p>\n

Chez Wynd, on a une vraie culture customer care. On voit bien le parall\u00e8le avec la m\u00e9decine\u00a0: le bien-\u00eatre du patient du patient est extr\u00eamement important. L\u2019\u00e9coute est la base du travail,<\/strong> m\u00eame avant la technique.<\/p>\n

Comment la crise de la Covid-19 a-t-elle impact\u00e9 votre activit\u00e9 ?<\/h2>\n

Comme pour tout le monde, la crise du coronavirus a \u00e9t\u00e9 un bouleversement. Nous nous sommes retrouv\u00e9s dans l\u2019impr\u00e9visible en permanence.<\/strong><\/p>\n

Piloter une entreprise dans ces conditions demande beaucoup de r\u00e9flexes et d\u2019agilit\u00e9.<\/strong> L\u2019avantage pour les start-upers\u00a0: nous sommes habitu\u00e9s aux temp\u00eates\u00a0! La diff\u00e9rence aujourd\u2018hui, c\u2019est que l\u2019incertitude nous touche tous.<\/p>\n

Il a fallu rassurer les \u00e9quipes et les clients. Nous \u00e9tions en permanence dans un contexte de r\u00e9assurance<\/strong>, et notre charge de travail a significativement augment\u00e9.<\/p>\n

D\u2019un point de vue sectoriel \u00e0 pr\u00e9sent, la crise a \u00e9t\u00e9 pour nous un acc\u00e9l\u00e9rateur.<\/strong> En effet, la distanciation et le confinement ont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 les usages digitaux. En trois mois, le march\u00e9 a pris trois ans de maturit\u00e9\u00a0!<\/strong><\/p>\n

Pourquoi avoir lanc\u00e9 la plateforme moncommercantchezmoi.fr, et \u00e0 quoi sert-elle\u00a0?<\/h2>\n

La plateforme moncommercantchezmoi.fr<\/a> a permis aux commer\u00e7ants ind\u00e9pendants de maintenir leur activit\u00e9 pendant la crise.<\/strong> Ils ont pu digitaliser leur commerce, vendre en ligne, faire livrer ou inviter leurs clients \u00e0 venir r\u00e9cup\u00e9rer leurs commandes en magasin.<\/p>\n

Au d\u00e9but de la crise, nous nous sommes demand\u00e9s comment nous pouvions nous rendre utiles. Nous souhaitions mettre \u00e0 disposition des entreprises qui en avaient besoin notre soutien et notre technologie. Nous avons donc lanc\u00e9 cette plateforme d\u00e9di\u00e9e aux petits commer\u00e7ants et ind\u00e9pendants.<\/p>\n

Une coordination s’est faite avec notre actionnaire Natixis, afin de d\u00e9ployer des solutions de paiement en ligne pour les commer\u00e7ants. Le Minist\u00e8re de la Coh\u00e9sion et des Territoires nous a \u00e9galement soutenus dans cette initiative<\/strong>. Nous avons pu entrer en contact avec des maires locaux<\/strong>, qui ont f\u00e9d\u00e9r\u00e9 les commer\u00e7ants et producteurs et mis en place la supply chain pour rendre tout cela r\u00e9aliste. Le projet est n\u00e9 en quelques jours, preuve d\u2019une grande agilit\u00e9.<\/strong> Cela a \u00e9t\u00e9 un vrai succ\u00e8s et l’aventure continue encore.<\/p>\n

Par exemple, nous avons aid\u00e9 un chocolatier qui, \u00e0 l\u2019approche de P\u00e2ques, connaissait une baisse de 80 % de la fr\u00e9quentation de son magasin. Ses chocolats ont \u00e9t\u00e9 mis en ligne sur notre plateforme. La mairie s\u2019est charg\u00e9e de diffuser l\u2019information. R\u00e9sultat, ce chocolatier a fait l\u2019un de ses meilleurs chiffres de P\u00e2ques. Pour les clients, ce fut un acte de consommation \u00e0 la fois digital et local.<\/p>\n

Autre exemple\u00a0: un producteur de l\u00e9gumes, qui a pr\u00e9par\u00e9 des petits paniers et g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plusieurs dizaines de milliers d\u2019euros de commandes. Il a r\u00e9alis\u00e9 quasiment 90 % de son chiffre d\u2019affaires habituel pendant la p\u00e9riode du confinement, alors qu\u2019il n\u2019avait jamais vendu sur Internet. La mairie a organis\u00e9 la logistique. Elle a r\u00e9uni plusieurs producteurs, ce qui a permis de faire des paniers compl\u00e9mentaires.<\/p>\n

\u00c0 quelles probl\u00e9matiques avez-vous \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 durant votre aventure entrepreneuriale\u00a0?<\/h2>\n

Quand on est entrepreneur, tout est une probl\u00e9matique\u2026 (rires)<\/em><\/p>\n

Au d\u00e9but, lorsque l\u2019on se lance, le plus difficile est d\u2019y croire suffisamment et d\u2019embarquer des personnes dans un cercle de confiance, qui est d\u00e9cisif d\u00e8s le d\u00e9part.<\/strong><\/p>\n

Pour nous, ce fut aussi de croire en la Tech fran\u00e7aise.<\/strong> C\u2019\u00e9tait un vrai pari. Quand on a d\u00e9but\u00e9 il y a six ans, le march\u00e9 n\u2019\u00e9tait pas le m\u00eame. Il y avait une dominante tr\u00e8s forte des \u00c9tats-Unis, mais tr\u00e8s peu d\u2019acteurs en France. Les progr\u00e8s des derni\u00e8res ann\u00e9es sont consid\u00e9rables. La French Tech drive au mieux la croissance du secteur.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, Wynd a lev\u00e9 pr\u00e8s de 112 millions d\u2019euros et compte 300 collaborateurs. La croissance a \u00e9t\u00e9 rapide\u00a0!<\/h2>\n

Effectivement, nous sommes aujourd\u2019hui pr\u00e9sents en Europe et au Moyen-Orient,<\/strong> avec plusieurs centaines de collaborateurs. Les recrutements sont croissants.<\/p>\n

Les 112 millions d\u2019euros nous permettent essentiellement de d\u00e9velopper notre plateforme<\/strong>, la commercialiser, et optimiser son usage chez les clients.<\/p>\n

Auriez-vous un conseil \u00e0 donner \u00e0 nos lecteurs souhaitant se lancer dans l\u2019aventure de la start-up\u00a0?<\/h2>\n

Le plus important \u00e0 mon sens est d\u2019\u00eatre bien entour\u00e9.<\/strong> Dans tout projet personnel ou professionnel, l\u2019entourage reste la cl\u00e9, et ce le plus t\u00f4t possible.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, ce n\u2019est pas en \u00e9tant bon artisan qu\u2019on fait forc\u00e9ment un bon r\u00e9seau de boulanger. \u00c7a demande d\u2019associer beaucoup de comp\u00e9tences, en visant syst\u00e9matiquement l\u2019excellence<\/strong>. Il faut \u00eatre excellent en finance, en produit, en commercialisation, etc. Cela demande de bien s\u2019associer.<\/p>\n

Beaucoup de personnes se lancent en se disant qu\u2019elles trouveront ensuite un associ\u00e9. Malheureusement, la comp\u00e9tition est \u00e9lev\u00e9e. Il faut vraiment avoir une \u00e9quipe pluridisciplinaire \u00e0 la pointe, d\u00e8s le d\u00e9but.<\/strong><\/p>\n

Nos remerciements \u00e0 Ismael Ould, fondateur et CEO de Wynd.<\/em>
\nPropos rapport\u00e9s par l\u2019\u00e9quipe de manager.one.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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